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2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛 让危机变转机 跳脱框架开创台北旅游新价值

定位点

发布日期:2020-08-11

更新日期:2020-08-12

发布单位:台北市政府观光传播局

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Covid-19疫情让全球蓬勃的观光产业急速冻结,而疫情至今国内旅游市场的热潮,也让「疫情海啸第一排」台北观光现况再受注目。藉此,台北市观光传播局今(11)日於台北文华东方酒店举办「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」,邀请观光产业界重量级人士现身说法,分享旅游平台数位转型、旅宿业跳脱框架的创新服务,以及疫情後国际旅游市场的行销,鼓励业者可以跨界合作,创造各种机会与新商机,危机有时也是最好的转机!

「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」参与贵宾、讲者、旅游产业代表及民众共同合影
「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」参与贵宾、讲者、旅游产业代表及民众共同合影。

台北市长柯文哲直言,这次Covid-19疫情让全球多数观光产业变成观光「惨业」,而近9成来台观光客必到访的台北市,也成为「海啸第一排」的重灾区。台北观光疫情唯有超前蜕变才能驾驭未来,他表示,振兴不等於创新,唯有视危机为转机,才能掌握企业转型的最佳优势,目前国旅呈现所谓的报复性旅游热潮,但这亦是一个绝佳的检视机会,台湾是否准备好质与量均优的旅游环境?还是在报复性热潮过後,面对更窘困的国旅市场?而在这一波报复性旅游潮中,台北市又该如何重新为国内旅游定位,并创造出台北人挺台北城的优质产品,就是举办这场论坛的主要目的之一,也希望透过今天的直播,让议题扩散发酵,刺激观光产业及早掌握後疫情时代的竞争优势。

市长柯文哲於「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」致词
市长柯文哲於「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」致词

本次「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」,以3大面向:「数位服务翻转-旅游市场的转型与创新」、「後疫情时代海外观光市场推广」、以及「旅宿业者转型契机与方向」为主题,邀请国内观光产业界重量级专业人士ez Travel易游网董事长陈甫彦、风尚旅行总经理,同时亦为台湾观光策略发展协会创会理事长游智维,以及晶华国际酒店集团潘思亮董事长,担任主讲,另也邀请国立高雄餐旅大学刘喜临教授担任主持人,期望透过跨域合作、数位行销、快速转型及多角化经营等因应策略及创新思维,重新建构更宽广、多面向的产业生态,开创台北观光A New Tomorrow。

观光旅游转型论坛,现场吸引超过250位民众到场旁听,另外透过直播,节目一开始,也吸引上千网友收看,可见民众对於观光旅游话题,相当关注。另外论坛也特地安排小惊喜,邀请人气超夯的行政院唐凤政务委员,透过线上视讯的方式参与会议,唐政委也藉此机会鼓励全台观光业者,在不可预测的疫情当下,不要闭门造车,应加强资讯及经验的分享,共同来解决面临的难题,同时也祝所有与会者,透过论坛实务及学术分享,获益良多。

论坛第一场,由易游网董事长陈甫彦,分享後疫情时代,已产生的旅游业质变,如何透过数位转型,以产品力、行销力、平台力,改变现状。陈甫彦表示:「平台力谈的是如何整合实需的要求,并且拉近与消费者的互动,易游网从2015年开始使用APP平台,透过资源的整合,脸书,LINE,电子邮件,将平台加总变成『平台生态系』,易游网APP在其中只是一个小角色,但掌握人群的属性。」也就是说,透过平台生态了解民众的喜好,易游网目前订单有七成来自手机装置,行销策略就必须往手机靠拢,从网路当中,民众的留言、回文,业者找出人们的舆情关注,进而行销。

论坛第二场,由风尚旅行社总经理游智维,分享海外的旅游市场,游智维以日本为例,国际旅客不断到日本,但日本国内的饭店却持续减少,因此业者透过省思「日本文化再发现」和在地连结,例如饭店的公共澡堂附近居民可以使用,村民食堂提供价钱便宜的餐点,饭店同时兼任野鸟保育组织,业者和村民成为共同体。游智维表示:「未来几年能不能让不出境的台湾朋友,愿意花出国的钱留在台湾,如果能够留住这些旅客,或许下个阶段国际疫情开始恢复时,台湾再用全新面貌接待国际旅客,他们会更深刻的爱上台湾,会一再的来到台湾,这是未来应该走的方向。」游智维更以世大运「鲸鱼之岛」举例,期待台北成为台湾的台北,而不是台北的台北,因为旅客来到台湾,都是从台北出发,认识台湾。

「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」,邀请观光产业界重量级人士现身说法,分享旅游平台数位转型、旅宿业跳脱框架的创新服务,以及疫情後国际旅游市场的行销,鼓励业者可以跨界合作,创造各种机会与新商机。
「2020台北後疫情时代观光旅游转型论坛」,邀请观光产业界重量级人士现身说法,分享旅游平台数位转型、旅宿业跳脱框架的创新服务,以及疫情後国际旅游市场的行销,鼓励业者可以跨界合作,创造各种机会与新商机。

论坛第三场,由晶华酒店董事长潘思亮与高雄餐旅大学教授刘喜临对谈,潘思亮董事长提到,未来全球商务旅游会有很大的改变,他在和国外客户聊天时,发现大家都在思考,如何不出差,不要进办公室,因此未来商务旅游恐怕面临没有「会展产业」,因此降低了出差的必要性。但因为危机找到了在地化,酒店餐饮部的阿姨开始学品酒,洗衣部的阿姨当起了网红,在政府的培训课程下,员工也有另外的一技之长。潘思亮表示:「酒店没有旅客那段时间,找旅行业的同仁,教导员工在地文化,例如赤峰街,条通,故宫,以前不是很清楚的台北市文化,渐渐了解,现在还能上街导览,也因为20堂的课程,员工互相帮忙,互相了解,现在能做的事更多功能。」

观光传播局局长刘奕霆表示,台北市府除日前推出防疫旅馆政策外,近期规划多项旅游行销方案,从安心旅游、台北GO了没等,希望能满足自由行或团客需求。
观光传播局局长刘奕霆在综合座谈时表示,台北市府除了日前推出防疫旅馆政策外,近期规划多项旅游行销方案,从安心旅游、台北GO了没,接下来快登场的台北外宿节,无论自由行或者团客,台北市府提供很多优惠,还有大礼包等等,目的就是希望创造城市间的差异性,游客来台北可以有更深入的旅游,台北市目前更推动五大城市博物馆,目的也就是要创造在地性文化连结,让民众愿意一来再来,「重游」台北市。观光传播局局长刘奕霆表示,台北市府除日前推出防疫旅馆政策外,近期规划多项旅游行销方案,从安心旅游、台北GO了没等,希望能满足自由行或团客需求。

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