台北画刊104年3月第566期—冲啊！高效率发布日期：2018-03-26
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现代人讲求效率，凡事都希望做得又快又好，其实台北市有许多服务可以让市民或观光客体会「高效率」的真谛，像是保持金氏世界纪录的台北101 观景台高速电梯，十分钟以内打理好造型的百元剪发，或是上网操作，在最短时间借到书的台北市立图书馆预约借书服务，都是活生生的「立马」范例。
台北101观景台电梯 全球高速之冠
去年获得美国有线电视新闻网（CNN） 选为「全球十二座惊奇电梯」之一的台北101观景台超高速电梯，从民国九十四年启用至今，十年来依然是金氏世界纪录认证的全球最高速电梯。每年来自全球各地的数百万名观光客，就是希望体验每分钟以一, ○一○公尺上升的惊人速度，仅需三十七秒，就能从五楼电梯搭乘入口直达八十九楼观景台。
▲从五楼搭到八十九楼，只要短短三十七秒。（摄影／许斌）
台北101观景台专用的超高速 电梯在上升时搭配灯光变化，让乘客抬头即可仰望车厢天花板的星光点点及流星划过，台北101观景台总监邱健吾表示，这个设计代表冲向天际，而且电梯操作客服人员还要把握短短的三十七秒，进行中、英、日三种语言导览，不管是硬体或软体都挑战极限。
据统计，超高速电梯总搭乘人数已经突破一, 七○○万人次，到台湾的中国大陆游客当中，每两人就有一人搭过；每三个日本观光客，就有一人造访过观景台。今年一月起，台北101发觉 韩国观光客的比例明显增加，原来是有多个韩国高人气综艺节目多次来台取景，吸引越来越多韩国观光客来台体验。
另外电梯客服人员也发现，观光客通常难掩搭乘高速电梯的激动心情，就算平时表现冷静的日本人，也都会看来很High，甚至情人节当天，还有不少情侣把握短暂的三十七秒接吻传达爱意。
▲超高速电梯上升时，抬头可见到车厢天花板星光点点与流星划过。（摄影／许斌）
全年无休服务观光客，台北 101 观景台超高速电梯格外重视安全，日本电梯厂商特派维修保养人员固定进驻，不定期进行安全检查。邱健吾表示，两部高速电梯定期更换钢缆，以一梯次搭载约二十人，双梯量三十万梯次来算，基於安全考量，每到六百万人次一定更换电梯的主钢缆，像是今年一月才更换两部电梯的钢索滑轮，就是为了确保安全。
当然，每天超过八千人搭乘， 总是会有突发状况，一旦有异物从电梯门下的隙缝掉入电梯井， 电梯操作人员就必须停止营运，通知维修小组排除状况才能重新运作，一般来说要花费十五至三十分钟解除状况。台北101 表示，掉落物五花八门，最常见就是票根或是塑胶袋，也见过梳子、旅游纪念品等，另外不时可见单眼相机的镜头盖，主要因为游客想捕捉观景台美景，都会带着专业相机，一不小心镜头盖没 装好，就要大费周章寻找。
台北101观景台超高速电梯今年搭乘目标上看三百万人次，透过恒压设计，让乘客在最舒适的状态下，体验全世界最快电梯。邱健吾表示，去年十月室内观景台大幅改装，就是希望带给观光 客更多惊喜，将台北的美景展示在全世界旅客眼前。
▲每年有数百万名观光客前往体验全世界最快的电梯。（摄影／许斌）
台北101 观景台
地址：信义路5段7号 89楼
电话：8101-8898
网址：www.tapei-101.com.tw
交通方式：捷运台北 101／世贸站4号出口
营业时间：09:00 ～ 22:00（最後售票及入场时间为21:15）
百元剪发 求快不马虎
进入台湾超过七年的百元剪发，源自於日本的地铁理发店， 当时主攻分秒必争的都会上班族，掌握「时间就是金钱」的原则，利用最短时间为顾客打理好顶上造型，这类快剪店进入台湾之後，受到学生以及上班族的欢迎，成了美容造型沙龙或传统理发店之外的新选择。
BE快剪公馆店店长王妍羽说，百元快剪的优势就是设计师专注剪发动作，让顾客在最短时间内剪出想要的发型，有些设计师转 到百元快剪就无法适应，最後选择退出，经过这样自然淘汰，店里都是快剪功力一流的高手。
▲快剪店美发设计师各个功力一流。（摄影／许斌）
三年前接触百元剪发，王妍羽表示，全是因为美发店前辈的介绍，原本在另一家快剪店服务，後来集团老板认为她具有潜力，前年调派她到公馆店担任店长一 职。跟过去在美发造型店相比，王妍羽认为百元快剪专精在剪发，服务项目及工作人员都单纯许多，顾客也不需要等待太久，不像一般美发沙龙还要洗头及 染、烫，每个客人的服务时间比较难掌握。
在公馆服务两年多来，王妍羽说，每位顾客一律十分钟之内搞定，就算拿着造型杂志上门要求剪同样的发型，一样也难不倒她。「已经考不倒了啦！」王妍羽笑着说，甚至曾遇过有客人宁愿买两到三张票，就是希望设计师不要赶着十分钟剪完，希望多花一点时间，慢慢剪出漂亮发型。
▲短短十分钟以内，快剪设计师就能为顾客打理好发型。（摄影／许斌）
「只要花一百元买一张票， 就会让顾客带着满意的笑容离去。」有些人会先入为主地认为百元剪发「便宜没好货」，应该只能剪出几个基本发型而已。王妍羽自信地说，虽然店内空间较小，但每个设计师都有一定水准才能上线服务，绝对有专业的剪发品质与技术。
百元剪发标榜快速服务，一到平日晚上或是假日生意特别好，王妍羽还记得有次端午节放假，其他设计师又临时请假，身为店长的她独自撑了十二小时，完全是耐力大考验，就连吃饭都分好几段才完成，因为便当扒个两口，一有客人上门就会优先服务，直到下班一算，才发现创下自己一天最高纪录，总共为 七十六位客人剪发！留下难忘回忆。
▲剪发售票机简化结帐流程，顾客能由号码推知等待时间。（摄影／许斌）
BE快剪（公馆店）
电话：2368-6451
地址：汀州路3 段116 号
先睹为快 线上预约借书真方便
对於喜欢阅读的人来说，图书 馆的丰富资源绝对要善加利用， 不过有时候想要看的书，却因为太过热门借不到，这时候就可以善用台北市立图书馆网站的「线上预约」功能，让自己快一点借到想看的书。
▲利用市立图书馆的线上预约系统，读者借书更便利省时。（摄影／许斌）
台北市立图书馆阅览典藏课课长刘振中表示，民国九十四年市立图书馆的网站就有线上预约功能，一○二年网站大改版，将操作界面调整到更贴近使用者需求，在书名查询外，还加入封面照片及摘要，让读者在借阅前可以确定是不是想要的书。
目前市立图书馆包括总馆加上分馆、民众阅览室、智慧馆、全自动借书站，共有七十一个服务据点，扣除智慧馆跟全自动借书站，有五十六个服务据点提供线上预约借书服务。
▲图书馆的资源丰富，善加利用，你也可以成为饱读之士。（摄影／许斌）
考虑到便捷性，读者可以指定在住家附近的服务据点预约取书，刘振中说，如果指定分馆有可借书籍，最快当天就可拨电话通知读者取书。若是该分馆没有这本书，总馆便会调派其他分馆书籍，由各区馆员立即查找。
▲一接到读者预约，市立图书馆立即调配馆员查找书籍。（摄影／许斌）
找寻到书籍後，便由巡回车载运至南港的分检中心，装箱分类後送往取书馆，待馆员点收完成，当日就会进行电话通知，而系统在第二天也会寄发电子邮件或简讯提醒。以去年来说，线上 预约平均不到四天就能领到书籍，最快的话预约当天就能前往分馆取书。找书工作除了市图馆员负责之外，还会有志工以及参与公共服务的学生加入，才能在最短时间满足广大爱书人。
每年有三百万次书籍透过市立图书馆的借阅系统借出，刘振中表示，只要到市立图书馆网站登入资料就可以查询。不过，并非每本书在每个分馆都有，要看这本书的利用率决定馆藏数量，有些冷门书可能采购数量只有个位数，至於热门书籍每个分馆最多会有三本馆藏。
目前市立图书馆针对预约量大的书也会适时应变，例如一旦超过二十九人预约，馆方就会启动第一轮加倍买书机制，状况若持续发生，就再度加倍买书分散到各个据点，透过加快买书跟缩短借阅时间双管齐下，减少民众的等候时间，尽可能满足市民的阅读需求。
全面改版进化的台北市立图书馆馆藏查询系统，获得市府颁发行政透明奖特优的肯定，刘振中课长说，尤其放寒暑假之前，因应学校推广阅读，老师都会开书单要学生在放假时阅读写心得，因此学生或家长就会先利用预约系统借书，可说是图书馆最忙碌的时间之一。
另外，避免预约系统遭不当使用，若读者一年内累计预约三次未取书，就会遭停权三个月。刘振中课长解释，预约时除了要动用人力找书，还要把书送出来，送到分馆再点收，这些过程都是依赖人力进行，为了服务更多爱 书市民，希望大家可以有效善用 资源，继续提升城市的阅读风气。
台北市立图书馆
网址：www.tpml.edu.tw
市图分馆查询：请至市图网站点选左栏「服务据点」
馆藏查询系统：webcat.tpml.edu.tw
全球最快电梯、快剪服务、市图线上预约服务各个讲求效率，品质却从未打折。新年开春，也期勉自己用高效率，立马完成生活上的大小事吧!
文／赵欣
摄影／许斌
