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许多离乡背井在台北打拚的游子，如果需要变更姓名或变更户长等，以往得特地请假返家一趟，到家乡的户政事务所申请办理。对业务繁忙，或是居住在离岛等偏远地区的上班族而言，十分不便利。

台北市政府资讯局推出「台北便民服务云」，整合申请、陈情、争议申诉及市容查报等服务的管道，台北市十二区可以跨区交件、取件，更与台东、金门、马祖及澎湖等合作，让民众能跨县市办理税务、户政及地政事宜。如此贴心的便民服务，获得民国一○三年资讯月百大创新产品金质奖的肯定。

▲台北便民服务云整合多种管道，让申办服务「超便民」。（摄影／高赞贤）
 

百大创新品选拔

为鼓励国内资讯与通讯科技产业开创以创新为核心目标的产品与服务，资讯月活动委员会每年举办「资讯月百大创新产品」选拔活动，选出的产品都令人大开眼界。

去年的资讯月百大创新产品奖，共有四百多项作品参赛，评选类别分为创新数位化教育类、消费性电子商品类、智慧生活应用类、公共服务类等九类，由国内资讯应用专家、学者及媒体共同组成评选会，从初选、复选、决选三阶段中选出具前瞻性的百大创新产品，并从中选出二十件创新金质奖。

▲网页鲜艳的动态砖将服务项目分门别类，一目了然。（摄影／高赞贤）

北市府摘下创新金质奖

台北便民服务云凭着「超便民」的服务，从众多参赛作品中脱颖而出，让台北市政府资讯局成为金质奖得奖名单中唯一的政府机关。

许多民众对於政府机关服务申办窗口与流程都感到「雾煞煞」，有时只是想通报市容景观也担心很难将地点描述清楚。台北市政府有监於太多服务窗口反而造成民众困扰，便运用云端科技整合临柜、网路、行动及超商通路等实体与虚拟管道，提供市民单一服务窗口。

一进入台北便民服务云网页，便可看见首页色彩鲜艳的动态砖，只要依照自己的需求点选，就会一步步引导使用者到所需服务的页面。

如果想申办台北市民e点通的服务，透过台北便民服务云就能申办并查询进度；选举期间若想查报违规悬挂的竞选旗帜，点选「市容查报」不但能输入地址，还能上传图片佐证，让维护市容的工作更简单确实。

此外，更和台东、金门、连江及澎湖县等四县市合作，让设籍在外的民众不用舟车劳顿，也能将税务、户政及地政等事务办到好。台北便民服务云从使用者的角度出发，结合不同系统，将资料、受理窗口，及案件管理整合开发，提供台北市跨区、跨县市申办案件代收、代办服务，民众也更方便掌握案件进度，获得创新产品金质奖可说是实至名归。未来台北市政府还会扩大与新竹、屏东、花莲等全国各县市合作，并持续以资讯流与云端技术的基础，推动结合便利、人本及友善的市政服务概念，打造台北市成为一个永续发展的智慧城市。

▲台北市政府资讯局是今年唯一获得金质奖的政府机关。（图／台北市政府资讯局提供）


台北便民服务云
网址：servcloud.taipei.gov.tw

文／刘子立　
摄影／高赞贤