台北画刊104年4月第567期—专访秘书长苏丽琼 错要错得有价值发布日期：2018-03-26
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个头娇小、性格柔中带刚的台北市政府秘书长苏丽琼从学生时期就是个很会规划读书进度、从不拖延的学生，在毕业犹豫人生方向时，朋友丢给她一套国家考试书籍，建议报考，就此误打误撞开启从未想过的公务生涯。而从进入公领域的第一天开始，苏丽琼告诉自己「既然要当就要当个有尊严的公务员」，凡事全力以赴，如今转眼近四十年，同样的坚持不变，她从台湾尾的高雄「回娘家」服务，也期许扮演各局处的沟通平 台，提升为民服务的效率与品质。
手写笔记追踪政策进度
其实，苏丽琼本是台北人，回到熟悉的场域服务，笑称「还好电梯在哪儿搭还找得到」，但因责任更重，「下班时间也更晚了」。她随手翻开笔记本，上任不到三个月，已经快写满第二本，里面密密麻麻的文字，包括市长柯文哲交办事项、开会纪录和阅读专案报告的笔记等，每一页还贴着不同颜色的便利贴注记，这是她管控市府各局处公文与重大政策进度的重要利器。
苏丽琼说，以前当局长时，由於业务单纯，甚至不用笔记，大小事全记在脑中，向来是她追着同仁的进度跑， 旁人惊讶：「你怎麽都记得」，她淡淡回答：「别考验我的记忆力」。如今她总管各局处业务，笑说「人脑不 够用」，改以笔记提醒自己，再交由秘书打成电子档追踪列管。
重效率的苏丽琼上任後，先从简化公文书写开始，要求公文需重点清楚表达、提供充分资讯且合乎法规。她认 为，公务员应对自己每次盖出的职章负责，而所谓的负责，除了符合前述公文原则，还必须提供专业判断，而非将问题丢给长官。她常说，「不要给长官问答题，而是要给选择题与是非题，才能显现专业。」
▲苏丽琼秘书长注重效率，罗斯福路鹰架倒塌事件从通报到处理，一个小时立刻恢复通车。（摄影／高赞贤）
建立从错误中学习的文化
从高雄到台北，苏丽琼眼中，前者市政已步入成熟期，後者因面临执政更迭，正处於开创、再建设时期，许多沟通机制仍在建立。历经高雄气爆意外，当台北市首次遇到市区空难救灾时，苏丽琼第一时间指示各局处动员 应变处理，负责後勤指挥调度处变不惊，她肯定北市独有的Line群组平台，发挥横向协调的功能，加快通报与救灾的动作，但也坦言，包括地方与中央的分工、後勤对前线救灾者的支援等都有检讨空间。
苏丽琼说，台北市在柯文哲的带动下，正形塑一个愿意从错误中学习的文 化，「做错没有关系，不能错第二次，这个错才有价值；就算没错，也应有改进空间。」若是未来所有的公务员凡事都问「还能不能做得更好？」 相信改变就会成真，这也是苏丽琼所坚持的价值。
手写笔记追踪政策进度
其实，苏丽琼本是台北人，回到熟悉的场域服务，笑称「还好电梯在哪儿搭还找得到」，但因责任更重，「下班时间也更晚了」。她随手翻开笔记本，上任不到三个月，已经快写满第二本，里面密密麻麻的文字，包括市长柯文哲交办事项、开会纪录和阅读专案报告的笔记等，每一页还贴着不同颜色的便利贴注记，这是她管控市府各局处公文与重大政策进度的重要利器。
苏丽琼说，以前当局长时，由於业务单纯，甚至不用笔记，大小事全记在脑中，向来是她追着同仁的进度跑， 旁人惊讶：「你怎麽都记得」，她淡淡回答：「别考验我的记忆力」。如今她总管各局处业务，笑说「人脑不 够用」，改以笔记提醒自己，再交由秘书打成电子档追踪列管。
重效率的苏丽琼上任後，先从简化公文书写开始，要求公文需重点清楚表达、提供充分资讯且合乎法规。她认 为，公务员应对自己每次盖出的职章负责，而所谓的负责，除了符合前述公文原则，还必须提供专业判断，而非将问题丢给长官。她常说，「不要给长官问答题，而是要给选择题与是非题，才能显现专业。」
▲苏丽琼秘书长注重效率，罗斯福路鹰架倒塌事件从通报到处理，一个小时立刻恢复通车。（摄影／高赞贤）
建立从错误中学习的文化
从高雄到台北，苏丽琼眼中，前者市政已步入成熟期，後者因面临执政更迭，正处於开创、再建设时期，许多沟通机制仍在建立。历经高雄气爆意外，当台北市首次遇到市区空难救灾时，苏丽琼第一时间指示各局处动员 应变处理，负责後勤指挥调度处变不惊，她肯定北市独有的Line群组平台，发挥横向协调的功能，加快通报与救灾的动作，但也坦言，包括地方与中央的分工、後勤对前线救灾者的支援等都有检讨空间。
苏丽琼说，台北市在柯文哲的带动下，正形塑一个愿意从错误中学习的文 化，「做错没有关系，不能错第二次，这个错才有价值；就算没错，也应有改进空间。」若是未来所有的公务员凡事都问「还能不能做得更好？」 相信改变就会成真，这也是苏丽琼所坚持的价值。
文／周若瑀
摄影／高赞贤
