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台北画刊104年4月第567期—微笑旅服,旅游台北更EASY

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发布日期:2018-03-26

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拖着沉重的行李箱,脸上掩不住旅途的疲累,在地下连通道里钻啊钻,却找不到对的出口……,终於,远远看见了黄色「i」标志,加上旅服员的微笑问候,绷紧神经的旅客这才放松下来。

如此情景天天在旅游服务中心上演,旅服员在第一线真诚服务,成为旅客的指引灯塔。
台北画刊567期—微笑旅服,旅游台北更EASY
▲旅服中心贴心为旅客规划游程。(图/台北市政府观光传播局提供)

身怀绝技 迎战每日六千名访客
三百六十五天不打烊的旅服中心,除提供北市的住宿、交通、观光景点资讯,更贴心帮旅客规划客制化游程、也提供TPE-FREE及青年旅游卡申办、行动电话紧急充电等服务。
台北画刊567期—微笑旅服,旅游台北更EASY
▲有了紧急充电服务,旅游不怕电力不足。(图/台北市政府观光传播局提供)

观察一下位在台北车站的旅游资讯服务中心,柜台前的人潮似乎没有消散的一刻,旅服中心站长廖倩彣透露,「一大早旅客已经心急地敲铁门,晚上人多到甚至拉不下铁门。」由数据来看更是惊人,每天约有六千名旅客到此寻求协助,人次量稳居台北市十三座旅游服务中心的冠军。
台北画刊567期—微笑旅服,旅游台北更EASY
▲位在台北车站的旅服中心谘询人次稳居北市旅服中心之冠。(图/台北市政府观光传播局提供)

为了接招旅客五花八门的问题,旅服员个个身怀绝技,举凡各大节庆、旅游秘境、美食、住宿等食衣住行育乐资讯通通记录成册,旅服员郑家宏表示,自己和同事常常「揪团」前往景点探勘,就是希望提供旅客最正确、最内行的讯息。

浓浓人情味 旅客「揪甘心」
面对谘询人潮络绎不绝,旅服员的笑容却能一直维持十五度上扬,另一位站长林智桦说道,每位旅服员都是以「将心比心」的态度服务,尽可能为旅客找出最好的解决方式,只要旅客一声感谢,就能让他们的热忱不退烧。

专精日语的旅服员张语柔碰上奇特问题仍积极化解,曾有一名日本旅客到站询问「搭船到中国大陆的方式」,她四处洽询并记下船班时间地点告诉旅客,旅客大力赞赏她亲切的态度,之後不时传送各国旅行的照片与张语柔分享,也大赞台湾是个充满温情的地方,让他在独游亚洲的旅程有了美好的开始。
台北画刊567期—微笑旅服,旅游台北更EASY
▲旅服员热情提供谘询,解答旅客疑问。(图/台北市政府观光传播局提供)

旅服员陈佳果则有一段命中注定的巧合。先前有一对香港情侣到台北车站旅服中心谘询,他一如往常地将景点仔细介绍给旅客,两位旅客最後心满意足地离开,想不到隔天陈佳果到梅庭游客中心上班时,一对情侣热情地拉住他,原来就是前一天服务的旅客,正按着昨天的推荐路线游玩,而到了第三天陈佳果到101世贸站旅游服务中心上班时,那对旅客又上前和他打招呼!双方都感到缘分的奇妙,激动地握住对方的手,最後旅客主动留下联络方式,邀约他跨国作客。

旅服员站在北市观光的第一线,用一个个亲切微笑,融化了旁徨,让旅客尽情享受美好假期,也让台北的好客与人情味悄悄生根旅客心中。

台北市旅游服务中心(台北车站)
位置╱台北车站1 楼大厅西南侧
电话╱ 2312-3256
开放时间╱每日08:00~ 20:00

台北市十三座旅游服务中心
请上台北旅游网「www.travel.taipei」点选上列之「台北全攻略」项下之「旅客谘询」查询



文.图╱台北市政府观光传播局提供

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