文化导览的价值与价格(台北画刊108年4月)发布日期：2019-04-12
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文化导览究竟具有多少价值？忆起曾有民众对「台北城市散步」办公室的导览宣传DM上「每人700元」的价格感到吃惊不已，反映出多数台湾人对於文化导览的认知：导览应该要免费或低价。但在文化导览的价值与价格间，应有更良善的社会认知。
过去台湾没有专业收费导览团队，「台北城市散步」刚开始营运时，因为无从得知消费者愿意负担的金额，不知如何定价，且除了导览老师钟点费之外，尚未能衡量团队必须负担多少间接成本。因此7年前我们从免费开始，以「圆环文化工作室」的名义每月试办一场大稻埕导览。也曾仿照国外收小费形式举办免费导览，但办过几场後，就知道小费收入不足以支应团队营运的支出。
初期大稻埕、艋舺等几个系列导览，我们把价格订在每人200至350元，或许是当时少有这类型的收费导览，推出没多久就吸引一些客户愿意付费参加。为了自我精进，当时每一个场次我们都会进行消费者访谈，某次艋舺导览後，一组3位、年龄约二十多岁的消费者说：「你们的定价实在太便宜了，很怕你们会倒。」原来，「台北城市散步」提供的服务，让消费者感受到的价值高过於价格。
▲带着大家走入大稻埕，探索台北城的过去，是邱翊研发的第一条导览路线。
检视策画每场次、每个系列导览的历程，团队夥伴必须在事前花费时间调查、蒐集题材、决定每月或每季主打议题、接洽各个导览老师、邀约踩线试走、撰写行程文案、拍摄宣传照片、将文字照片上架至网站及脸书、购买网路广告让客户知道活动。累积更多经验之後，我们已经知道一场导览平均需要花费多少直接与间接成本，知道哪些议题会引起客户的兴趣，即使逐年调涨定价，每年参与人次仍持续增加，目前每月约有1,000至1,500人次左右。
▲散步导览不局限於历史古蹟，台北城市散步也有凌晨拜访台北鱼市场的行程，探索生活的每一个角落。
以此经验来看，公部门所举办的免费活动，网路宣传或是印制DM摺页的费用，导览老师及工作人员钟点费、麦克风或导览机设备费用，参加活动时拿到的地图或纪念品，承办人的薪资费用，以标案形式委托民间机构执行的政府预算，民众看似没有任何花费，实际上背後的成本列出来一箩筐。至於非营利组织或个人所执行的免费文化导览，则是花费组织成本或个人时间，长期下来造成消费者对文化导览必须要免费或低价的刻板印象，但实际上你参加的「免费」导览，背後所需的成本其实是由整个社会一起负担，并不是真的免费。
台北城市散步团队很幸运能获得许多客户、企业长期支持，营收得以支撑团队运作，进而吸引更多企画人才加入，创意发想各种主题导览，每年导览员培训也能吸引许多人参加。
文化导览所谈的主题是「文化资产」，透过导览解说让人们能理解文化资产的重要性，认识地方的历史与人文发展历程，这样的文化服务型态在国外可被归类为社会企业。然而在台湾普遍认定的社会企业是有明确的受益对象，如弱势家庭、长者、儿童、更生人等，没有特定受益对象的文化服务不容易被视为社会企业。
期待台湾民众未来能更加重视文化服务对於社会的正面影响，理解执行团队或个人的重要价值，从企业社会责任（Corporate Social Responsibility）的高度投注资源，让文化工作者不需要以回馈社会、做功德的心态为大众服务，才能让文化走得更远。
▲邱翊
曾於旅行社工作数年，2012年从大稻埕开始第一场导览，创立台湾第一个收费解说品牌「台北城市散步」，2019年成立新品牌「岛内散步」，发展台湾各地深度小旅行。
图/邱翊
文/邱翊
过去台湾没有专业收费导览团队，「台北城市散步」刚开始营运时，因为无从得知消费者愿意负担的金额，不知如何定价，且除了导览老师钟点费之外，尚未能衡量团队必须负担多少间接成本。因此7年前我们从免费开始，以「圆环文化工作室」的名义每月试办一场大稻埕导览。也曾仿照国外收小费形式举办免费导览，但办过几场後，就知道小费收入不足以支应团队营运的支出。
初期大稻埕、艋舺等几个系列导览，我们把价格订在每人200至350元，或许是当时少有这类型的收费导览，推出没多久就吸引一些客户愿意付费参加。为了自我精进，当时每一个场次我们都会进行消费者访谈，某次艋舺导览後，一组3位、年龄约二十多岁的消费者说：「你们的定价实在太便宜了，很怕你们会倒。」原来，「台北城市散步」提供的服务，让消费者感受到的价值高过於价格。
▲带着大家走入大稻埕，探索台北城的过去，是邱翊研发的第一条导览路线。检视策画每场次、每个系列导览的历程，团队夥伴必须在事前花费时间调查、蒐集题材、决定每月或每季主打议题、接洽各个导览老师、邀约踩线试走、撰写行程文案、拍摄宣传照片、将文字照片上架至网站及脸书、购买网路广告让客户知道活动。累积更多经验之後，我们已经知道一场导览平均需要花费多少直接与间接成本，知道哪些议题会引起客户的兴趣，即使逐年调涨定价，每年参与人次仍持续增加，目前每月约有1,000至1,500人次左右。
▲散步导览不局限於历史古蹟，台北城市散步也有凌晨拜访台北鱼市场的行程，探索生活的每一个角落。以此经验来看，公部门所举办的免费活动，网路宣传或是印制DM摺页的费用，导览老师及工作人员钟点费、麦克风或导览机设备费用，参加活动时拿到的地图或纪念品，承办人的薪资费用，以标案形式委托民间机构执行的政府预算，民众看似没有任何花费，实际上背後的成本列出来一箩筐。至於非营利组织或个人所执行的免费文化导览，则是花费组织成本或个人时间，长期下来造成消费者对文化导览必须要免费或低价的刻板印象，但实际上你参加的「免费」导览，背後所需的成本其实是由整个社会一起负担，并不是真的免费。
台北城市散步团队很幸运能获得许多客户、企业长期支持，营收得以支撑团队运作，进而吸引更多企画人才加入，创意发想各种主题导览，每年导览员培训也能吸引许多人参加。
文化导览所谈的主题是「文化资产」，透过导览解说让人们能理解文化资产的重要性，认识地方的历史与人文发展历程，这样的文化服务型态在国外可被归类为社会企业。然而在台湾普遍认定的社会企业是有明确的受益对象，如弱势家庭、长者、儿童、更生人等，没有特定受益对象的文化服务不容易被视为社会企业。
期待台湾民众未来能更加重视文化服务对於社会的正面影响，理解执行团队或个人的重要价值，从企业社会责任（Corporate Social Responsibility）的高度投注资源，让文化工作者不需要以回馈社会、做功德的心态为大众服务，才能让文化走得更远。
▲邱翊曾於旅行社工作数年，2012年从大稻埕开始第一场导览，创立台湾第一个收费解说品牌「台北城市散步」，2019年成立新品牌「岛内散步」，发展台湾各地深度小旅行。
图/邱翊
文/邱翊
