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後疫情台北旅宿新愿景(台北画刊110年12月)

定位点

发布日期:2021-12-09

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观光旅游一直是台湾的重要经济产业之一,而提供旅客休息住宿空间的旅馆业,则是观光旅游产业中相当重要的一环。面对疫情的挑战,台北市旅宿从业人员仍努力提升服务品质,并尝试结合不同资源与力量,为台北打造一个更好的旅游体验环境。

问起这两年最大的考验,大家的答案可能都会是新冠肺炎疫情。若把时间拉长来看,两年对人类的历史好像不算太长,但对许多企业,尤其是深受边境管制措施影响的观光旅游产业来说,却是一场攸关生存的考验。如今,疫情逐渐趋缓, 低迷了近两年的旅宿产业,又该如何做好准备,漂亮迎接新的开始? 

谈到这个问题,我想先简单说明疫情前後台北旅宿业的变化。在疫情发生前,台北大概有600 家旅馆,经历疫情後,约莫收掉100 多家,除了一些跨国、上市上柜的大饭店拥有丰厚的财力背景,所以处境相对没那麽辛苦外,许多国内的中小型旅馆都在思考,如何在减低成本的同时,再创造一些收益。当然,我很感谢政府邀请我们加入防疫旅馆的行列,这不只是为国家防疫工作尽一份力,也是让我们在这段期间依然能够有些收入。

1J6A7706疫情期间,观光旅宿从业人员仍维持良好的服务品质。

1J6A7720台北商旅提供的人性化服务与旅宿品质,获各式评选奖项肯定。

建立客户管理系统让行销策略更精准
对於整体观光旅游产业来说,我一直认为旅宿业扮演的角色相对单纯,就是提供一个很好的住宿环境给旅客,当然这牵涉到旅馆本身的服务品质,包含所在地点的交通便利性、旅馆营造的氛围及设备、个人备品的挑选等,这些大大小小的元素,都能让远道而来的客人清楚感受到这间旅馆所展现出的态度。因此,旅宿从业人员必须不断提升服务品质,像是定期调整饭店摆饰或是更新客房内的家电用品,让到访旅客能有惊喜的感受。

除了提升服务品质,我认为旅宿业的下一个目标就是建立客户管理系统。讲到建立系统,很多人可能会觉得门槛很高,我也必须坦承,这的确不是简单的任务,但却是必须要做的事,尤其对行销、业务人力较缺乏的中小型旅馆更是重要。

以台北商旅集团来说, 我们4 年前就开始建立自己的客户管理系统「Ouiselect 」App,旅客可用这个平台预定房间、累积点数,遇到需要旅馆协助或是对外电话联系的需求时,也能透过App 联系前台服务人员或外线拨打功能,得到免费而优质的服务;对於旅馆业者本身,除了可以在这个平台上持续推广自己的饭店品牌,也可以收集并管理会员资讯,未来从事行销工作时,能制定更精准的策略,长远来看,必定能提升回客率。

整合力量为旅客创造美好体验
走过疫情最严峻的时期,我想跟每位同业夥伴说声辛苦了,但此时绝不是休息的时刻,虽然我们的边境尚未完全开放,国际旅客还无法来台旅游,但我一直认为台北是座独具魅力的城市,我们有博物馆、好逛好玩的商圈等不同观光元素,期待未来我们除了能在服务上精益求精,也能整合大家的资源与力量,定期举办特色性活动,以「台北」这个品牌,吸引更多国内外旅客,前来享受吃好、玩好、住得更好的旅游体验。

 

1J6A7695_去背口述ー刘季强
「台北商旅集团」创办人兼董事长。因翻阅《周礼・考工记序》:「通四方之珍异以资之, 谓之商旅」,兴起打造一个「让旅行四方的商人,可以落脚、休息的家」的理想,因而创立台北商旅。


整理ー山里人
摄影ー蔡耀徵

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