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▲旅客在车站或列车上遗失的物品，会集中送至捷运台北车站地下3楼的遗失物服务中心。（刘佳雯摄）

 

「谢谢你们帮我找到笔记型电脑，我的硕士论文全在里面，找不到就惨了！」「便当居然也找得回来，你们的服务太好了！」每天，类似的场景和对话都会出现在台北捷运遗失物服务中心，因为旅客的一时疏忽或赶着到站下车而遗忘的随身物品，透过台北捷运公司的站务人员一路连线通报，让许多遗失物很快找到「回家」的路。台北捷运公司1年处理约20万件乘客遗失的物品，如何让遗失物品顺利物归原主，也是遗失物中心客服人员最大的挑战。
 

在遗失物服务中心服务近10年的客服人员昌晓云说，旅客遗失物真的是琳琅满目，从数量最多的雨伞、皮夹、车票，甚至是假牙、娃娃车、轮椅、柺杖等无奇不有，最特别的是连佛尊也被遗忘在车厢内，目前遗失物中心还有土地公、三太子、关公等3尊佛尊仍被高高放置着等待认领。
 ▲雨伞是旅客最容易遗失的物品。（刘佳雯摄）
 

当旅客找回遗失物时相当开心，特别是皮夹、证件、手机等重要物品，领回时总是不断地直呼幸运。昌晓云笑说，也碰过不少次家长沿路叨念小朋友，急急忙忙赶来领回掉落的学校功课、便当、甚至是书包，虽然小朋友挨骂，但好在都找回来了。昌晓云说，当旅客满心感谢地来认领遗失物，只要一句简单的「谢谢」，就是台北捷运客服中心人员最大的满足。
 ▲一句简单的「谢谢」，就是遗失物中心客服人员最大的满足。（刘佳雯摄）
 

台北捷运公司行政处客服中心主任谢欣豫表示，捡获遗失物品要归功於许多热心的旅客，不嫌麻烦地将遗失物送到各站务窗口做後续处理。谢欣豫指出，随着捷运营运路线增加，遗失物数量也逐年提升，据统计2014年拾获的遗失物超过18万件，去年则接近23万件，至於最容易掉落的遗失物品排名前3名为雨伞、车票与现金，随着天气变冷，拾获民众随身的围巾、帽子、手套等保暖物品也不在少数。
 

谢欣豫表示，旅客在车站或列车上遗失的物品，隔日就会送到位於台北车站地下3楼的遗失物服务中心，若遗失物上有地址或电话，捷运公司人员会联络失主前来认领，其他无人领回且涉及个资的物品以销毁为主，至於一般的遗失物，从公告後至保管认领共有7个月期限，期满後遗失物除依法可由拾得民众领取外，其余所有权则归台北捷运公司处置。
 

失物，台北捷运公司则做了最有意义的处理。谢欣豫说，除大部分雨伞留在捷运站作为爱心伞，其他的日常物品则捐赠给台北市有意愿受理的里长。多次受赠的中正区忠勤里里长方荷生说，这些捐赠的遗失物，由里内的志工分类、清洁後，再以跳蚤市场方式变卖，所得作为独居老人送餐、弱势家庭儿童课後辅导班等经费，方荷生说，如此一来遗失物不会被闲置，物资循环再利用的作法也让遗失物成为善心的最佳延伸。

 

▲旅客的遗失物无奇不有，连佛尊都有。（刘佳雯摄）