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2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇 讓危機變轉機 跳脫框架開創臺北旅遊新價值

定位點

發佈日期:2020-08-11

更新日期:2020-08-12

發佈單位:臺北市政府觀光傳播局

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Covid-19疫情讓全球蓬勃的觀光產業急速凍結,而疫情至今國內旅遊市場的熱潮,也讓「疫情海嘯第一排」臺北觀光現況再受注目。藉此,臺北市觀光傳播局今(11)日於臺北文華東方酒店舉辦「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」,邀請觀光產業界重量級人士現身說法,分享旅遊平台數位轉型、旅宿業跳脫框架的創新服務,以及疫情後國際旅遊市場的行銷,鼓勵業者可以跨界合作,創造各種機會與新商機,危機有時也是最好的轉機!

「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」參與貴賓、講者、旅遊產業代表及民眾共同合影
「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」參與貴賓、講者、旅遊產業代表及民眾共同合影。

臺北市長柯文哲直言,這次Covid-19疫情讓全球多數觀光產業變成觀光「慘業」,而近9成來臺觀光客必到訪的臺北市,也成為「海嘯第一排」的重災區。臺北觀光疫情唯有超前蛻變才能駕馭未來,他表示,振興不等於創新,唯有視危機為轉機,才能掌握企業轉型的最佳優勢,目前國旅呈現所謂的報復性旅遊熱潮,但這亦是一個絕佳的檢視機會,臺灣是否準備好質與量均優的旅遊環境?還是在報復性熱潮過後,面對更窘困的國旅市場?而在這一波報復性旅遊潮中,臺北市又該如何重新為國內旅遊定位,並創造出臺北人挺臺北城的優質產品,就是舉辦這場論壇的主要目的之一,也希望透過今天的直播,讓議題擴散發酵,刺激觀光產業及早掌握後疫情時代的競爭優勢。

市長柯文哲於「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」致詞
市長柯文哲於「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」致詞

本次「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」,以3大面向:「數位服務翻轉-旅遊市場的轉型與創新」、「後疫情時代海外觀光市場推廣」、以及「旅宿業者轉型契機與方向」為主題,邀請國內觀光產業界重量級專業人士ez Travel易遊網董事長陳甫彥、風尚旅行總經理,同時亦為臺灣觀光策略發展協會創會理事長游智維,以及晶華國際酒店集團潘思亮董事長,擔任主講,另也邀請國立高雄餐旅大學劉喜臨教授擔任主持人,期望透過跨域合作、數位行銷、快速轉型及多角化經營等因應策略及創新思維,重新建構更寬廣、多面向的產業生態,開創臺北觀光A New Tomorrow。

觀光旅遊轉型論壇,現場吸引超過250位民眾到場旁聽,另外透過直播,節目一開始,也吸引上千網友收看,可見民眾對於觀光旅遊話題,相當關注。另外論壇也特地安排小驚喜,邀請人氣超夯的行政院唐鳳政務委員,透過線上視訊的方式參與會議,唐政委也藉此機會鼓勵全臺觀光業者,在不可預測的疫情當下,不要閉門造車,應加強資訊及經驗的分享,共同來解決面臨的難題,同時也祝所有與會者,透過論壇實務及學術分享,獲益良多。

論壇第一場,由易遊網董事長陳甫彥,分享後疫情時代,已產生的旅遊業質變,如何透過數位轉型,以產品力、行銷力、平台力,改變現狀。陳甫彥表示:「平台力談的是如何整合實需的要求,並且拉近與消費者的互動,易遊網從2015年開始使用APP平台,透過資源的整合,臉書,LINE,電子郵件,將平台加總變成『平台生態系』,易遊網APP在其中只是一個小角色,但掌握人群的屬性。」也就是說,透過平台生態了解民眾的喜好,易遊網目前訂單有七成來自手機裝置,行銷策略就必須往手機靠攏,從網路當中,民眾的留言、回文,業者找出人們的輿情關注,進而行銷。

論壇第二場,由風尚旅行社總經理游智維,分享海外的旅遊市場,游智維以日本為例,國際旅客不斷到日本,但日本國內的飯店卻持續減少,因此業者透過省思「日本文化再發現」和在地連結,例如飯店的公共澡堂附近居民可以使用,村民食堂提供價錢便宜的餐點,飯店同時兼任野鳥保育組織,業者和村民成為共同體。游智維表示:「未來幾年能不能讓不出境的臺灣朋友,願意花出國的錢留在臺灣,如果能夠留住這些旅客,或許下個階段國際疫情開始恢復時,臺灣再用全新面貌接待國際旅客,他們會更深刻的愛上臺灣,會一再的來到臺灣,這是未來應該走的方向。」游智維更以世大運「鯨魚之島」舉例,期待臺北成為臺灣的臺北,而不是臺北的臺北,因為旅客來到臺灣,都是從臺北出發,認識臺灣。

「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」,邀請觀光產業界重量級人士現身說法,分享旅遊平台數位轉型、旅宿業跳脫框架的創新服務,以及疫情後國際旅遊市場的行銷,鼓勵業者可以跨界合作,創造各種機會與新商機。
「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」,邀請觀光產業界重量級人士現身說法,分享旅遊平台數位轉型、旅宿業跳脫框架的創新服務,以及疫情後國際旅遊市場的行銷,鼓勵業者可以跨界合作,創造各種機會與新商機。

論壇第三場,由晶華酒店董事長潘思亮與高雄餐旅大學教授劉喜臨對談,潘思亮董事長提到,未來全球商務旅遊會有很大的改變,他在和國外客戶聊天時,發現大家都在思考,如何不出差,不要進辦公室,因此未來商務旅遊恐怕面臨沒有「會展產業」,因此降低了出差的必要性。但因為危機找到了在地化,酒店餐飲部的阿姨開始學品酒,洗衣部的阿姨當起了網紅,在政府的培訓課程下,員工也有另外的一技之長。潘思亮表示:「酒店沒有旅客那段時間,找旅行業的同仁,教導員工在地文化,例如赤峰街,條通,故宮,以前不是很清楚的臺北市文化,漸漸了解,現在還能上街導覽,也因為20堂的課程,員工互相幫忙,互相了解,現在能做的事更多功能。」

觀光傳播局局長劉奕霆表示,臺北市府除日前推出防疫旅館政策外,近期規劃多項旅遊行銷方案,從安心旅遊、臺北GO了沒等,希望能滿足自由行或團客需求。
觀光傳播局局長劉奕霆在綜合座談時表示,臺北市府除了日前推出防疫旅館政策外,近期規劃多項旅遊行銷方案,從安心旅遊、臺北GO了沒,接下來快登場的臺北外宿節,無論自由行或者團客,臺北市府提供很多優惠,還有大禮包等等,目的就是希望創造城市間的差異性,遊客來臺北可以有更深入的旅遊,臺北市目前更推動五大城市博物館,目的也就是要創造在地性文化連結,讓民眾願意一來再來,「重遊」臺北市。觀光傳播局局長劉奕霆表示,臺北市府除日前推出防疫旅館政策外,近期規劃多項旅遊行銷方案,從安心旅遊、臺北GO了沒等,希望能滿足自由行或團客需求。

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