臺北畫刊103年1月第552期—在雲端自由飛翔 ─ 智慧管理讓臺北人自由發佈日期：2018-03-26
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在雲端自由飛翔 ─ 智慧管理讓臺北人自由
漫步在繁華的臺北城，行色匆匆的人們，總是快步地前往下一站，因為擔心「時間不夠用！」 許多臺北人不禁想著，如果能擁有哆啦Ａ夢口袋裡的「任意門」 多好，少了交通往返的時間，就能多出時間給所愛的人、事、 物。幸運的是，生活在臺北的我們，運用智慧數位科技，一通電話或連上網路，同樣能跨越時空限制，萬事OK。
舉例來說，想詢問自身權益、檢舉違規，只要撥打1999臺北巿民當家熱線，煩心事交由專人協 助處理；找不到停車位、不想錯過公車、租借YouBike不願「來去一場空」，透過「臺北好行」 App，在臺北更能自由、快速移動；要申辦戶籍謄本不必親自前往戶政事務所，利用「臺北巿民e點通」網路申辦，一指就能搞定……，因為這些便利的管道，臺北人，可以更來去自由。
生活遇到問題時，你會找誰？
走在臺北街頭，一不留神，差點撞上騎樓內被店家占用的雜物，或者，看到路邊違規停車阻 擋去路，此時，你會怎麼做？ 「拿起手機打1999呀！」即使家住新北巿，林太太也會利用1999臺北巿民當家熱線，她說，有時直接溝通，反倒換來一句「多管閒事」，非但沒解決事情，反而更生氣，打1999請專人處理，不必與人正面衝突，也因為鼓起勇氣伸張正義，整個人神清氣爽，好愉悅。
說起1999，真是生活中的好幫 手與萬事通，「被路上坑洞積水濺了一身溼，我不知道要找誰處理，找1999準沒錯。」在臺北就讀大學的劉同學這麼說。
1999 為你做什麼？聽聽民眾怎麼說……
「路見不平」除了拔刀相助， 撥打1999已成為臺北人溝通與尋求協助的管道之一，在欣欣客運擔任公車駕駛的蔡翠雲，特別關心臺北巿的交通與巿容，古道熱腸的她，一旦發現臺北巿車道繪線不清楚、行道樹枝葉遮蔽紅綠燈、公車站牌搖晃不穩、路面不平影響用路人安全……等問題， 即會向1999反映，她說：「臺北巿是首善之都，巿容與安全當然要第一。」
▲1999臺北巿民當家熱線是生活中的好幫手與萬事通。（攝影／許斌）
蔡小姐細數著曾向1999反映過的事件，有好幾次很快就獲得改善，就像去年11月，她建議更新新光路二段、捷運動物園站周邊又髒又黑的黃色軟質桿，她說，為了美化巿容，其實自己曾拿布試著擦拭，但徒勞無功，沒想到打完1999不久後，北巿府即進行更新，「好驚喜，真的出乎意料之外的快速。」為此，她再次致電1999表揚臺北巿政府交通局的承辦人員。
因為自己的一通電話，讓巿容變得更美、交通更平順，「心裡覺得好驕傲。」蔡小姐若巧遇 施工中的處理人員，也總是大聲地向他們說：「謝謝你們，辛苦了。」此外，她也認為1999 話務人員「都好有熱忱、親切有加。」她更開心地說：「當事情獲得妥善處理，就會覺得今天是很美好的一天。」
1999手語視訊服務，你也可以幫助他（她）
對於大多數的人來說，有事要問、有苦要訴、有怨要申……撥到1999最多10分鐘就講完了， 那麼，你可曾想過，耳朵聽不見或無法說話的朋友，需要協助時可以找誰？民國99年6月，1999 臺北巿民當家熱線啟動手語視訊服務，目前更率全國之先，為聽障朋友提供24小時、全年無休服務，聽障朋友不但可利用網路視訊與手譯員溝通，也可加入Skype 帳號taipei1999_1及taipei1999_2， 以文字尋求北巿府相關服務，造福不少朋友，其中更有許多溫馨感人的故事。
去年10月19日下午時分，1999手語視訊話務人員吳俊鋒的電腦視窗跳出民眾進線的訊息，一名聽障朋友透過智慧型手機，比著手語告訴吳俊鋒，他朋友的父母在臺北失聯了，希望1999能幫忙協尋，此時，坐在一旁的當事人孫先生（化名）也加入對話。
住在文山區的孫先生著急表示，父母原先住在南部的安養中心，因為不適應環境，便自行離 開來到臺北，卻因此失去聯絡，希望透過1999幫忙打電話到臺北巿遊民收容中心詢問。
吳俊鋒取得孫先生父母的基本資料後，立刻撥了電話，並同步翻譯電話內容給孫先生知曉。電話撥通了，遊民收容中心的警衛搜尋姓名後，果真找到孫先生的父母，大家全鬆了一口氣。
孫先生最後以手語表示：「辛苦了，感謝你幫忙打電話聯繫及翻譯。」這是孫先生第一次使用 1999手語視訊服務，他說：「我會請朋友教我如何加入臺北巿 1999手語視訊服務Skype帳號，這真的是很方便的管道。」
接獲電話到處理完畢，短短15分鐘，當事人與手譯員的心情如同洗三溫暖般，從擔心、焦急、到喜出望外，最後終於讓一家人得以團聚，「很高興能為孫先生找到家人，心裡覺得好溫暖。」 吳俊鋒說。
臺北巿在巿立聯合醫院、圖書館、區公所、健康服務中心、就業服務中心等公共場所，以及臺北車站、松山機場、圓山等捷運 站，共有73處手語視訊公共服務 點，設置有Skype視訊設備與1999 手譯員連線，雖然大多數的人都未受過手語訓練，當遇見聽障朋 友需要幫助時，除了以筆代為溝通 之外，不妨適時引導他們運用1999 手語視訊服務，讓溝通無界線。
▲臺北巿設置73處手語視訊公共服務點，讓需要的朋友更能自由溝通。（攝影／許斌）
愛上e點通，不出門照樣辦好事
高太太是個全職媽媽，兩個女兒分別就讀小學與幼稚園，每天光是接送與照顧孩子，就讓她忙得不可開交，這次為了申請一份戶籍謄本，原本要親自跑一趟戶政事務所，在朋友的建議下，運用「臺北市民e點通」網路申辦， 幾日後就收到資料了，「對連剪頭髮都沒空的我來說，網路申辦服務真的很有效率。」
「臺北巿民e點通」目前提供逾1千4百多項申辦服務，民眾利用網路即可查詢案件申請說明、申請書表下載、網路申辦、網路繳費、案件進度查詢等，其中約有 672項案件更可直接以網路申辦，上班族不必請假就可把事辦好。隨著智慧科技進步，手機也可瀏覽申辦資訊，甚至部分案件可直接以手機完成申辦。此外，走到住家附近的超商，也可利用多媒體事務機（MMK）進行部分申請書表下載列印，以及14項案件的簡易申辦服務，只需在超商將資料回傳至e點通系統，於短短數分鐘內完成申辦作業，時間與車資全省了下來。
▲「臺北巿民e點通」提供在超商就能下載列印或辦理的服務。（攝影／許斌）
我們每天尋常不過的日子，彷彿被無形的線牽引著，運用智慧科技，拉近了距離、時間變多 了、焦慮自然也少了，臺北人，終於自由了！
相關資訊
1999臺北巿民當家熱線
時間：24小時全年無休
費用：在臺北巿以巿內電話、月租型手機、網路電話及預付卡撥打免付費，公用電話須付費。
網址：1999.taipei.gov.tw
臺北好行App
網址：its.taipei.gov.tw/a.html
臺北巿民點通
網址：www.e-services.taipei.gov. tw
文／潘逸凡
攝影／許斌
漫步在繁華的臺北城，行色匆匆的人們，總是快步地前往下一站，因為擔心「時間不夠用！」 許多臺北人不禁想著，如果能擁有哆啦Ａ夢口袋裡的「任意門」 多好，少了交通往返的時間，就能多出時間給所愛的人、事、 物。幸運的是，生活在臺北的我們，運用智慧數位科技，一通電話或連上網路，同樣能跨越時空限制，萬事OK。
舉例來說，想詢問自身權益、檢舉違規，只要撥打1999臺北巿民當家熱線，煩心事交由專人協 助處理；找不到停車位、不想錯過公車、租借YouBike不願「來去一場空」，透過「臺北好行」 App，在臺北更能自由、快速移動；要申辦戶籍謄本不必親自前往戶政事務所，利用「臺北巿民e點通」網路申辦，一指就能搞定……，因為這些便利的管道，臺北人，可以更來去自由。
生活遇到問題時，你會找誰？
走在臺北街頭，一不留神，差點撞上騎樓內被店家占用的雜物，或者，看到路邊違規停車阻 擋去路，此時，你會怎麼做？ 「拿起手機打1999呀！」即使家住新北巿，林太太也會利用1999臺北巿民當家熱線，她說，有時直接溝通，反倒換來一句「多管閒事」，非但沒解決事情，反而更生氣，打1999請專人處理，不必與人正面衝突，也因為鼓起勇氣伸張正義，整個人神清氣爽，好愉悅。
說起1999，真是生活中的好幫 手與萬事通，「被路上坑洞積水濺了一身溼，我不知道要找誰處理，找1999準沒錯。」在臺北就讀大學的劉同學這麼說。
1999 為你做什麼？聽聽民眾怎麼說……
「路見不平」除了拔刀相助， 撥打1999已成為臺北人溝通與尋求協助的管道之一，在欣欣客運擔任公車駕駛的蔡翠雲，特別關心臺北巿的交通與巿容，古道熱腸的她，一旦發現臺北巿車道繪線不清楚、行道樹枝葉遮蔽紅綠燈、公車站牌搖晃不穩、路面不平影響用路人安全……等問題， 即會向1999反映，她說：「臺北巿是首善之都，巿容與安全當然要第一。」
▲1999臺北巿民當家熱線是生活中的好幫手與萬事通。（攝影／許斌）蔡小姐細數著曾向1999反映過的事件，有好幾次很快就獲得改善，就像去年11月，她建議更新新光路二段、捷運動物園站周邊又髒又黑的黃色軟質桿，她說，為了美化巿容，其實自己曾拿布試著擦拭，但徒勞無功，沒想到打完1999不久後，北巿府即進行更新，「好驚喜，真的出乎意料之外的快速。」為此，她再次致電1999表揚臺北巿政府交通局的承辦人員。
因為自己的一通電話，讓巿容變得更美、交通更平順，「心裡覺得好驕傲。」蔡小姐若巧遇 施工中的處理人員，也總是大聲地向他們說：「謝謝你們，辛苦了。」此外，她也認為1999 話務人員「都好有熱忱、親切有加。」她更開心地說：「當事情獲得妥善處理，就會覺得今天是很美好的一天。」
1999手語視訊服務，你也可以幫助他（她）
對於大多數的人來說，有事要問、有苦要訴、有怨要申……撥到1999最多10分鐘就講完了， 那麼，你可曾想過，耳朵聽不見或無法說話的朋友，需要協助時可以找誰？民國99年6月，1999 臺北巿民當家熱線啟動手語視訊服務，目前更率全國之先，為聽障朋友提供24小時、全年無休服務，聽障朋友不但可利用網路視訊與手譯員溝通，也可加入Skype 帳號taipei1999_1及taipei1999_2， 以文字尋求北巿府相關服務，造福不少朋友，其中更有許多溫馨感人的故事。
去年10月19日下午時分，1999手語視訊話務人員吳俊鋒的電腦視窗跳出民眾進線的訊息，一名聽障朋友透過智慧型手機，比著手語告訴吳俊鋒，他朋友的父母在臺北失聯了，希望1999能幫忙協尋，此時，坐在一旁的當事人孫先生（化名）也加入對話。
住在文山區的孫先生著急表示，父母原先住在南部的安養中心，因為不適應環境，便自行離 開來到臺北，卻因此失去聯絡，希望透過1999幫忙打電話到臺北巿遊民收容中心詢問。
吳俊鋒取得孫先生父母的基本資料後，立刻撥了電話，並同步翻譯電話內容給孫先生知曉。電話撥通了，遊民收容中心的警衛搜尋姓名後，果真找到孫先生的父母，大家全鬆了一口氣。
孫先生最後以手語表示：「辛苦了，感謝你幫忙打電話聯繫及翻譯。」這是孫先生第一次使用 1999手語視訊服務，他說：「我會請朋友教我如何加入臺北巿 1999手語視訊服務Skype帳號，這真的是很方便的管道。」
接獲電話到處理完畢，短短15分鐘，當事人與手譯員的心情如同洗三溫暖般，從擔心、焦急、到喜出望外，最後終於讓一家人得以團聚，「很高興能為孫先生找到家人，心裡覺得好溫暖。」 吳俊鋒說。
臺北巿在巿立聯合醫院、圖書館、區公所、健康服務中心、就業服務中心等公共場所，以及臺北車站、松山機場、圓山等捷運 站，共有73處手語視訊公共服務 點，設置有Skype視訊設備與1999 手譯員連線，雖然大多數的人都未受過手語訓練，當遇見聽障朋 友需要幫助時，除了以筆代為溝通 之外，不妨適時引導他們運用1999 手語視訊服務，讓溝通無界線。
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「臺北巿民e點通」目前提供逾1千4百多項申辦服務，民眾利用網路即可查詢案件申請說明、申請書表下載、網路申辦、網路繳費、案件進度查詢等，其中約有 672項案件更可直接以網路申辦，上班族不必請假就可把事辦好。隨著智慧科技進步，手機也可瀏覽申辦資訊，甚至部分案件可直接以手機完成申辦。此外，走到住家附近的超商，也可利用多媒體事務機（MMK）進行部分申請書表下載列印，以及14項案件的簡易申辦服務，只需在超商將資料回傳至e點通系統，於短短數分鐘內完成申辦作業，時間與車資全省了下來。
▲「臺北巿民e點通」提供在超商就能下載列印或辦理的服務。（攝影／許斌）我們每天尋常不過的日子，彷彿被無形的線牽引著，運用智慧科技，拉近了距離、時間變多 了、焦慮自然也少了，臺北人，終於自由了！
相關資訊
1999臺北巿民當家熱線
時間：24小時全年無休
費用：在臺北巿以巿內電話、月租型手機、網路電話及預付卡撥打免付費，公用電話須付費。
網址：1999.taipei.gov.tw
臺北好行App
網址：its.taipei.gov.tw/a.html
臺北巿民點通
網址：www.e-services.taipei.gov. tw
文／潘逸凡
攝影／許斌
| 隨時隨地跟你LINE在一起 文‧圖／臺北市政府 民眾即日起也能享有臺北市政府專屬的LINE服務！加入臺北市政府官方版LINE帳號，可即時收到各項市政、活動、優惠的消息，還有機會獲得小禮物。 觀光傳播局指出，臺北市政府 LINE官方帳號開通好禮大方送活動已正式啟動，民眾只要在LINE的官方帳號列表中搜尋名稱「臺北市政府」或者ID「@taipei」並 加為好友，不僅可零時差取得各種市政相關訊息，還會有神祕嘉賓大貓熊寶寶圓仔現身跟你Say Hi！ 1月22日前加為好友，還可參加週週抽好禮活動，豐富獎項有LINE官方限定版的熊大、兔兔及饅頭人可愛玩偶、捷運24小時搭乘票卡及圓仔旅行小物等多樣好禮，截至今年1月3日止，好友人數已突破6萬人，北市府更加碼贈送LINE專屬熊大與兔兔結婚組玩偶，民眾只要在2月5日前加入好友並留下連絡資訊，即有機會抽中加碼好禮，而且，北市府還會不定期舉辦「On-Air」活動，與民眾互動送大禮！ 通訊軟體已是民眾聯繫的重要媒介，北市府進一步利用熱門通訊軟體，讓市政服務資訊管道也能更貼近大眾的使用習慣及需求。例如，颱風天民眾最關心的停班停課訊息，透過LINE官方帳號即時發送，民眾再也不需要坐在電視機前苦苦等候。 |
