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許多離鄉背井在臺北打拚的遊子，如果需要變更姓名或變更戶長等，以往得特地請假返家一趟，到家鄉的戶政事務所申請辦理。對業務繁忙，或是居住在離島等偏遠地區的上班族而言，十分不便利。

臺北市政府資訊局推出「臺北便民服務雲」，整合申請、陳情、爭議申訴及市容查報等服務的管道，臺北市十二區可以跨區交件、取件，更與臺東、金門、馬祖及澎湖等合作，讓民眾能跨縣市辦理稅務、戶政及地政事宜。如此貼心的便民服務，獲得民國一○三年資訊月百大創新產品金質獎的肯定。

▲臺北便民服務雲整合多種管道，讓申辦服務「超便民」。（攝影／高讚賢）
 

百大創新品選拔

為鼓勵國內資訊與通訊科技產業開創以創新為核心目標的產品與服務，資訊月活動委員會每年舉辦「資訊月百大創新產品」選拔活動，選出的產品都令人大開眼界。

去年的資訊月百大創新產品獎，共有四百多項作品參賽，評選類別分為創新數位化教育類、消費性電子商品類、智慧生活應用類、公共服務類等九類，由國內資訊應用專家、學者及媒體共同組成評選會，從初選、複選、決選三階段中選出具前瞻性的百大創新產品，並從中選出二十件創新金質獎。

▲網頁鮮豔的動態磚將服務項目分門別類，一目了然。（攝影／高讚賢）

北市府摘下創新金質獎

臺北便民服務雲憑著「超便民」的服務，從眾多參賽作品中脫穎而出，讓臺北市政府資訊局成為金質獎得獎名單中唯一的政府機關。

許多民眾對於政府機關服務申辦窗口與流程都感到「霧煞煞」，有時只是想通報市容景觀也擔心很難將地點描述清楚。臺北市政府有鑑於太多服務窗口反而造成民眾困擾，便運用雲端科技整合臨櫃、網路、行動及超商通路等實體與虛擬管道，提供市民單一服務窗口。

一進入臺北便民服務雲網頁，便可看見首頁色彩鮮豔的動態磚，只要依照自己的需求點選，就會一步步引導使用者到所需服務的頁面。

如果想申辦臺北市民e點通的服務，透過臺北便民服務雲就能申辦並查詢進度；選舉期間若想查報違規懸掛的競選旗幟，點選「市容查報」不但能輸入地址，還能上傳圖片佐證，讓維護市容的工作更簡單確實。

此外，更和臺東、金門、連江及澎湖縣等四縣市合作，讓設籍在外的民眾不用舟車勞頓，也能將稅務、戶政及地政等事務辦到好。臺北便民服務雲從使用者的角度出發，結合不同系統，將資料、受理窗口，及案件管理整合開發，提供臺北市跨區、跨縣市申辦案件代收、代辦服務，民眾也更方便掌握案件進度，獲得創新產品金質獎可說是實至名歸。未來臺北市政府還會擴大與新竹、屏東、花蓮等全國各縣市合作，並持續以資訊流與雲端技術的基礎，推動結合便利、人本及友善的市政服務概念，打造臺北市成為一個永續發展的智慧城市。

▲臺北市政府資訊局是今年唯一獲得金質獎的政府機關。（圖／臺北市政府資訊局提供）


臺北便民服務雲
網址：servcloud.taipei.gov.tw

文／劉子立　
攝影／高讚賢