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醫界出身的台北市政府副秘書長李文英，從年輕時就關心政治，也參與社會運動、婦女運動，在牙醫執業十二年，毅然投身政治界，曾擔任 八年的台北市議員。如今以公職身分再出發，從「監督者」變成「行政者」， 不僅扮演各局處協調的平台，也扛起市府與議會間的溝通重任，仗義直言性格讓她仍不時「議員」上身，時而在市長柯文哲身邊扮演「烏鴉」角色，不 畏懼提出建言。例如，紅線違規停車問題，李文英因接獲社區媽媽反應連送 貨的宅急便車輛也被拖吊，便在市政會議上即時提醒，不要執法過當。

無論是「李醫師」、「李議員」、 還是「李副秘」，李文英始終做什麼像什麼，秉持一貫的理性與親和風格。北市三個副秘書長，她主責教育、文化、體育、觀光 傳播、原民會、客委會業務，又身兼秘書處副處長及府會協調等，公文量大是上任後碰到的首要難題， 兩個月要批閱三千多件公文，讓體力不差的她仍直呼「吃不消」。


公文量大 減少冗事
減少「冗事」，加快效率成為必要手段，更重要的是改變同仁「用公文做事」的方法。李文英舉例，過去要「加會」 各局處的程序，盡量改為邀集大家一起來談，減少層層關卡，才能空出更多時間解決民眾的問題。她自己則趁早上精神好時，七點就進辦公室批公文。

在她心中，一流的首都應建立在「以人為本」的行政體系，凡事能多替市民著想，進而打造Clean（乾淨） 、Comfortable（舒適） 、Convenient（便利）的「3C」台北城，讓整潔的市容、舒適的生活及便捷的交通成為臺北的城市遠景。

李文英看市長柯文哲，凡事講究快速源於外科性格使然，好處是 「以前做不到的，現在都做到了；以前不敢公開的，現在都可以公開」，但也不忘提醒市長，「並非所有病都適合外科手術，尤其治療慢性病可急不得。」以國宅拆除改建案為例，人的溝通需要時間，尤其過去累積的錯誤一下就要一刀切除，「可能會大量失血而死」。李文英主張針對不同市政問題對症下藥，「腫瘤要用化學療法，先把腫瘤縮小到一定程度，再開刀摘除，才能將傷害降到最低。」市政問題也是如此。

 

文／周若瑀　
圖／李文英提供