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自小生長在大家庭中，上面有3個姊姊，從吃飯、玩遊戲、看電視、甚至是上廁所，很多事情都是「協調與溝通」來的，鮮少有獨享的狀況（就算有，也要偷偷摸摸的）。如今，養3個孩子，看最小的老么就像看到小時候的自己，老么在上面2位威權的姊姊與哥哥面前，很早就需要學會察言觀色，想辦法在夾縫中求生存，甚至透過「合縱連橫」來爭取最大的利益或爸媽的關注。

過去的商業市場上，每個個體、組織都嘗試以追求與開創「自身最大價值及獲益」為目標。但在現今「開放式創新」以及「跨域整合協作」的時代，要接觸與面對更多利害關係人的合作，就像是身處大家庭，與多個兄弟姊妹相處一樣，多方必然在目標與價值設定過程上，會從「獨享」越來越往「共益共生」發展，也就是現在常聽到「價值共創（value co-creation）」一詞的背景。

而價值共創最基本的操作，就在於兩位（或以上）的利害關係人，彼此透過活動聯合、資源結合，藉此擴大「共同的價值」；同時，也增加彼此「各自的價值」。例如，過去我們看到很多大型百貨商場裡設有兒童主題遊樂區、手作教室，對父母親而言，不僅讓他們有一個親子友善的空間及去處，還可以抽空偷閒去逛個街，有個喘息的機會。對賣場與遊樂區的業者而言，共同的價值是有更多的來客數（逛街的理由變得更充分了），各自又因為這樣的配搭，都有機會賺到錢、增加業務績效。

然而，價值共創也不是沒有相對的代價與成本，包含有時遇到議題牽涉範圍廣、利益關係網絡複雜度高時，可能會增加專案執行上的「困難度、時間與成本」。此外，價值共創也可能面臨「無法滿足多數利害關係人」，以及個別利害關係人「不願表明真正的意見」等無形的挑戰。最後，組織在進行價值共創中的「風險」問題也需要進一步討論，包括對專案的「控制權」因引入外部力量而削弱，或是過程中的「智慧財產權歸屬」，需要多一層保護與提早釐清，才能在價值共創的過程中穩健前行。

透過共創價值找到合適的夥伴，進而產生新的市場，「Free Day 喘息旅遊」與「聊癒點心鋪」等高齡社會設計案例，都是以此概念開啟新創服務。

像是「DreamVok意集設計」與「5% Design Action」這兩年推出「失智症非藥物輔療商品」，過程中與照護服務機構、醫院、食品工廠、設計師及通路業者合作，牽涉的共創夥伴非常多且複雜，因此一開始必須要有作為領導與整合單位的「利基者」，進行資源投入、專案控管與權利義務的協調。另外，在結合長輩「賦能訓練」與「旅遊行程規畫」的創新服務上，更進一步把上述的照護專業單位，結合飯店、旅遊與交通運輸業者，試著形成一個嶄新的服務生態系，都是價值共創的實際案例與現場。

但不管如何，在資源日益減縮、加上市場推進速度加快的全球競爭態勢下，價值共創似乎已經是一種日常，特別是針對新創公司或新事業的發展。然而，我們又如何可以找到合適的共創夥伴呢？這就像是從約會，到找到終生伴侶的過程一般，過去研究指出，首先，雙方各別要有基本的核心能量，「自己要先能把自己顧好」。其次，要有相互合作與磨合的意願，更要有「替別人」開創更多價值的共識及同理心。第三，彼此的資源與能力要「互補」，最好能相互加成，有一加一大於二的效果。第四，要能安排適當的共創互動，「一起經歷」彼此學習、理解、建立目標及共創可持續性合作模式的過程。

最後，在我自己創業的過程中也觀察到，夥伴間能「同舟共濟」的心更是無比重要，就像我3個孩子，他們為達目的，可以彼此妥協，又能服從大姊的指揮前進（調皮搗蛋最後再一起挨罰）。共創過程能一起吃苦的夥伴有，但能共享福的夥伴卻是少的。意思就是，除了合作過程就要「親兄弟明算帳」之外，大家還要能「齊心」攜手走過前段的天堂路，不能夠太早就有獲利了結、或過於計較之心，彼此誠心相待，才能真正走到共享成功的光榮時刻。
   

圖、文－楊振甫
% Design Action執行長、DreamVok意集設計執行長，擁有音樂、商學與設計背景，長期從事跨領域設計研究，輔導產業導入服務與產品創新設計思維，帶領業界人士與設計師投入專業與時間，針對社會重要議題進行創新設計。