打破傳統經營的數位轉型(台北畫刊110年9月)發佈日期：2021-09-06
2576
隨著數位時代的崛起，加上疫情催化消費生活模式的轉變，商圈、店家不得不改變既有的營運行銷模式，導入社群行銷、數據分析、虛擬體驗等，以提升競爭力。台北市商業處自去年開始辦理「台北市商圈盤點輔導暨E化應用」計畫，期望透過數位資源的導入，推動產業的創新與發展。
翻轉舊營銷的轉型之路
「我們要做的就是提供數位轉型的概念與管道，讓有意願改變的商圈、店家具備能力以適應環境帶來的挑戰。」台北市商業處處長高振源表示，不同於大企業有足夠的資源與數位行銷團隊，傳統商圈、店家習慣於實體店面經營，要走出舒適圈接受全新的經營模式，對他們而言是一大考驗。
為了讓商圈及店家具備E化轉型的概念，商業處開設培訓課程，內容囊括新零售商業服務介紹、社群媒體行銷、數位行銷工具、熟客經營、直播操作及線上和線下互導的虛實整合行銷等主題，藉由這些入門課程，讓經營者進一步思考其數位轉型的方向。
商業處處長高振源表示，期許透過成功的Ｅ化轉型案例建立依循模式，儲備更多協助店家轉型的能量。（攝影／蔡耀徵）
高振源強調，「意願很重要。」他說明，商業處能夠協助業者找出問題並媒合專業輔導團隊，不過唯有商圈、店家具備強烈的改變意願，輔導團隊才能在過程中給予正確的工具，發揮輔導應有的效果。
連結特色的適性輔導
為了提供最適切的輔導，輔導計畫前期著重於意願整合及需求確認。以商圈來說，需著力於整合在地組織的積極度及配合意願；對個別店家而言，則在於對未來方向的聚焦，因此輔導團隊在前期需密切地溝通，以釐清商圈、店家的需求。之後再針對商圈及店家的特色，規畫不同的數位技術應用方式，以補強弱點，突顯優勢。
執行商圈輔導時，先由輔導團隊挑選出適合且有意願進行的商圈，再釐清商圈所要發展的方向，並與在地特色做連結，進而導入數位技術。像是八德資訊商圈以販售3C 產品聞名，但因電商通路崛起，導致實體銷售量下滑，輔導團隊藉由直播銷售培訓，教導商圈店家操作網路直播，線上「開箱」試用給消費者看，拓展線上銷售，增進經營優勢。而針對台大公館商圈學生多、3C 產品使用率高的特性，建立官方社群帳號，並串聯「台北通」等App 上架店家優惠券，同時推出「2021 台大公館商圈集點趣」活動，以集點的方式串聯商圈店家，活絡商圈發展。
而針對個別店家的輔導則是採取報名甄選制，就選出的店家找出其經營困境與痛點， 進行虛實整合行銷輔導。像是協助迪化街在地布商「樂芙莉」導入集客行銷App 促進線下消費，並媒合「台灣臻好物」電商平台， 鎖定手工愛好者進行團購，增加線上銷售與品牌能見度。而針對已有多間實體店面的服飾業者「奇威行」建置官網小幫手，優化線上通路以增加會員，穩定客源。
激發數位商機創造雙贏
在輔導計畫的推動下，數位轉型著實提升商圈、店家的環境適應能力，也在疫情困境中找到生存之道。台北後站批發商圈發展促進會理事長黃惠珍分享，藉由這次輔導所建立的電商通路「台北後站批發商圈——TPEF888」，提供商品資訊線上查詢及接單匯款作業，便利顧客線上購物。另外，此次也以商圈內的「金埃及生活館」為示範店面，導入電子型錄，打造「虛擬實境展示間」，在線上虛擬空間內展示商品與商品資訊，可避免實體店面因堆放商品造成空間雜亂，以及高額的店面或倉儲租金支出，這對以批發為主要導向的後站商圈店家而言，十分具有效益。
位在中山北路的「最佳風情國際婚紗」同樣也透過輔導計畫建置VR 門市。負責人高志榮表示，雖然婚紗業在疫情期間首當其衝，但是藉由VR 技術在網路上呈現店面實景，成為疫情期間探詢海外客源的機會，也儲備好能量迎接解封。
商業處協助迪化街商圈布商「樂芙莉」建立集客App 和RE 紅包功能，增加線下的實體消費。
位於公館的知名餐廳「曉鹿鳴樓」總顧問曾隱舜說，在專業團隊輔導下架設店家網站，顧客只要上網搜尋就能清楚瀏覽餐廳、餐點介紹，也同時宣傳餐廳曾拿下多項美食競賽大獎的訊息，就算在疫情期間無法內用，仍可以線上訂餐，藉由網路提升店家能見度，因此曾隱舜認為，除了接受輔導，店家自己也得具備一定的實力，才能真正發揮輔導計畫的效益。
「商業處扮演的是教練的角色，提供資源與人才進行媒合，而後還是必須靠商圈及店家自行發揚光大。」高振源說，商業處更藉由後續的追蹤，了解輔導成效並加以改進， 同時以輔導成效良好的店家作為示範號召， 鼓勵更多商圈、店家響應，擴散數位轉型所帶來的智慧經濟，激發未來的無限商機。
文ー韋森
攝影ー蔡耀徵
圖ー台北市商業處
翻轉舊營銷的轉型之路
「我們要做的就是提供數位轉型的概念與管道，讓有意願改變的商圈、店家具備能力以適應環境帶來的挑戰。」台北市商業處處長高振源表示，不同於大企業有足夠的資源與數位行銷團隊，傳統商圈、店家習慣於實體店面經營，要走出舒適圈接受全新的經營模式，對他們而言是一大考驗。
為了讓商圈及店家具備E化轉型的概念，商業處開設培訓課程，內容囊括新零售商業服務介紹、社群媒體行銷、數位行銷工具、熟客經營、直播操作及線上和線下互導的虛實整合行銷等主題，藉由這些入門課程，讓經營者進一步思考其數位轉型的方向。
商業處處長高振源表示，期許透過成功的Ｅ化轉型案例建立依循模式，儲備更多協助店家轉型的能量。（攝影／蔡耀徵）高振源強調，「意願很重要。」他說明，商業處能夠協助業者找出問題並媒合專業輔導團隊，不過唯有商圈、店家具備強烈的改變意願，輔導團隊才能在過程中給予正確的工具，發揮輔導應有的效果。
連結特色的適性輔導
為了提供最適切的輔導，輔導計畫前期著重於意願整合及需求確認。以商圈來說，需著力於整合在地組織的積極度及配合意願；對個別店家而言，則在於對未來方向的聚焦，因此輔導團隊在前期需密切地溝通，以釐清商圈、店家的需求。之後再針對商圈及店家的特色，規畫不同的數位技術應用方式，以補強弱點，突顯優勢。
執行商圈輔導時，先由輔導團隊挑選出適合且有意願進行的商圈，再釐清商圈所要發展的方向，並與在地特色做連結，進而導入數位技術。像是八德資訊商圈以販售3C 產品聞名，但因電商通路崛起，導致實體銷售量下滑，輔導團隊藉由直播銷售培訓，教導商圈店家操作網路直播，線上「開箱」試用給消費者看，拓展線上銷售，增進經營優勢。而針對台大公館商圈學生多、3C 產品使用率高的特性，建立官方社群帳號，並串聯「台北通」等App 上架店家優惠券，同時推出「2021 台大公館商圈集點趣」活動，以集點的方式串聯商圈店家，活絡商圈發展。
而針對個別店家的輔導則是採取報名甄選制，就選出的店家找出其經營困境與痛點， 進行虛實整合行銷輔導。像是協助迪化街在地布商「樂芙莉」導入集客行銷App 促進線下消費，並媒合「台灣臻好物」電商平台， 鎖定手工愛好者進行團購，增加線上銷售與品牌能見度。而針對已有多間實體店面的服飾業者「奇威行」建置官網小幫手，優化線上通路以增加會員，穩定客源。
激發數位商機創造雙贏
在輔導計畫的推動下，數位轉型著實提升商圈、店家的環境適應能力，也在疫情困境中找到生存之道。台北後站批發商圈發展促進會理事長黃惠珍分享，藉由這次輔導所建立的電商通路「台北後站批發商圈——TPEF888」，提供商品資訊線上查詢及接單匯款作業，便利顧客線上購物。另外，此次也以商圈內的「金埃及生活館」為示範店面，導入電子型錄，打造「虛擬實境展示間」，在線上虛擬空間內展示商品與商品資訊，可避免實體店面因堆放商品造成空間雜亂，以及高額的店面或倉儲租金支出，這對以批發為主要導向的後站商圈店家而言，十分具有效益。
位在中山北路的「最佳風情國際婚紗」同樣也透過輔導計畫建置VR 門市。負責人高志榮表示，雖然婚紗業在疫情期間首當其衝，但是藉由VR 技術在網路上呈現店面實景，成為疫情期間探詢海外客源的機會，也儲備好能量迎接解封。
商業處協助迪化街商圈布商「樂芙莉」建立集客App 和RE 紅包功能，增加線下的實體消費。位於公館的知名餐廳「曉鹿鳴樓」總顧問曾隱舜說，在專業團隊輔導下架設店家網站，顧客只要上網搜尋就能清楚瀏覽餐廳、餐點介紹，也同時宣傳餐廳曾拿下多項美食競賽大獎的訊息，就算在疫情期間無法內用，仍可以線上訂餐，藉由網路提升店家能見度，因此曾隱舜認為，除了接受輔導，店家自己也得具備一定的實力，才能真正發揮輔導計畫的效益。
「商業處扮演的是教練的角色，提供資源與人才進行媒合，而後還是必須靠商圈及店家自行發揚光大。」高振源說，商業處更藉由後續的追蹤，了解輔導成效並加以改進， 同時以輔導成效良好的店家作為示範號召， 鼓勵更多商圈、店家響應，擴散數位轉型所帶來的智慧經濟，激發未來的無限商機。
文ー韋森
攝影ー蔡耀徵
圖ー台北市商業處
