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「恭喜大家又『繼續』往前邁進了1公尺！」跨年活動結束後，信義區周邊的捷運站總會湧入大批候車人潮。這幾年都會有穿著背心的工作人員，在捷運站入口講笑話或唱歌逗大家開心，舒緩候車時的煩悶，讓不少國內外旅客印象深刻，這些人正是台北捷運公司培訓的祕密武器——潮天團。

有鑑於台北捷運跨年旅運量隨著路網增加逐漸攀升，去年爆增到296餘萬人次。自2008年起，台北捷運公司便從車站中遴選出優秀站務人員，跨年夜頂著寒風站立在跨年會場周邊車站出口，手持麥克風負責疏導跨年晚會結束後瞬間湧入車站的大批人潮；這些人員3年前正式起名為「潮天團」。潮天團成員12月31日當天下午4時就到捷運站宣導分流搭車，入夜後協助旅客安全進入車站及搭車。


▲潮天團成員在捷運站入口負責安全宣導，只為讓大家平安返家。（資料照，台北捷運公司提供）

潮天團為了在跨年當天出動宣傳，每年從10月就開始提前籌劃，2個月下來至少要開8次會，還要練舞、練唱。但由於每位成員平日輪班時間不同，有人開完會後必須繼續上夜班，也有人休假仍前來開會。潮天團成員呂立宸指出，大家只有一個共同目的，就是希望盡到安全宣導的責任，讓跨年夜的捷運輸運能順暢平安。


▲董政強（左）和吳宜蓁（右）是合作2年的搭檔，會在現場互相吐槽，逗得旅客哈哈大笑。（吳曼寧攝）

跨年夜當天，人潮湧入捷運站的速度很快。「通常煙火『砰』第一聲後，就有旅客開始跑（向捷運）了。」潮天團最資深成員董政強說。旅客為了搭上捷運，甚至會在捷運站入口跨年，「我們還會幫忙倒數，和大家互道新年快樂！」約莫凌晨12時5分，站口就進不去了。
玩了整晚的旅客，此時早已體力耗盡，等車時通常累到面無表情，潮天團的任務，就是幫忙舒緩情緒。他們會一邊宣傳「不要推、不要擠，台北捷運不打烊！」一邊說笑話或唱歌，避免旅客因心情浮躁而發生推擠。

有時潮天團還得身兼「協尋達人」的角色，幫忙找小孩，甚至找鞋子。遇到旅客身體不適，例如孕婦和長輩無法久站，也要安排走愛心通道快速通關。董政強說，去年上海發生推擠踩死人事件後，他在跨年當天心情特別緊繃，「講話時在笑，但其實心理壓力很大」。

等到站外候車人潮散去，潮天團成員會繼續進入捷運站，在詢問處協助旅客，幫忙拆除場內外告示牌，做現場復原工作，一路忙到凌晨4時左右才下班。這時成員幾乎都累癱了，但由於潮天團工作是志願服務性質，所以隔天還是要打起精神上班，敬業的精神令人十分佩服。

「就是抱持做善事的心態！」潮天團成員吳宜蓁說，若能藉由說笑話、唱歌，讓心情不好的旅客開心，大家可以快樂出門、平安回家，就是這份工作最大的成就。明年台北捷運通車將滿20週年，捷運公司規劃精彩的慶祝活動與旅客共同迎接這個令人開心的日子；從今年最後一夜「讓潮天團陪你high跨年」到跨年過後一系列「台北捷運通車20週年慶祝活動」，請大家拭目以待﹗
 
 
▲潮天團將在跨年夜使出渾身解數，紓解旅客等候進站時的煩悶。（資料照，台北捷運公司提供）


文／吳曼寧
圖／台北捷運公司提供