台北畫刊105年9月第584期—打造台北友善易遊城市意象 走動式青年旅遊服務好貼心發佈日期：2016-09-20
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▲ 台北市走動式青年旅服員，在今年年底前的每週末將於西門町、信義、士林等觀光熱點提供旅遊諮詢服務。（高讚賢攝）
週末的西門町，人來人往好不熱鬧。一名金髮的外國女子，低頭研究著手中的地圖，不時抬起頭來左右張望，眼神充滿著困惑。一位年輕男孩主動上前打招呼，詢問對方是否需要幫忙。女子彷彿見到救星，臉上露出了安心的笑容。
這名外國女子名叫Cindy，她獨自一人從倫敦來到台灣自助旅行，想要前往龍山寺朝聖，卻一時之間分不清東南西北。透過年輕男孩的熱心協助，Cindy順利地往目的地前進。這名年輕男孩是台北市旅遊服務中心「走動式青年旅遊服務員」的一員，每逢週末，這些旅服員會出現在西門町、士林、信義等觀光熱點，循固定執勤路線，為旅客提供走動式觀光旅遊服務。
多國語言溝通無障礙
台北101、士林夜市、故宮博物院、西門町等，是台北最具代表性的觀光景點，也是國內外旅客造訪台北的必遊之處。台北市政府觀光傳播局為了降低國內外旅客因為語言不通、無法即時找到定點旅遊服務中心的不便性，即日起至今年12月31日止，每個週六、日都會安排精通英、日、韓等3種語言的走動式青年旅遊服務員，為旅客提供交通指引、觀光資訊諮詢等服務。
觀光傳播局城市旅遊科科長王施佳表示，「貼心」、「安心」、「開心」，是走動式青年旅遊服務提供的三「心」級服務：週末假日的定點定時導覽解說，讓旅客感到「貼心」；多種外語服務，讓來自異國的旅客可以溝通無障礙，讓他們感覺「安心」；結合台灣大哥大獨家贊助平板與行動網路，提供更即時、更全面的服務，讓旅客能在有限的時間內玩得「開心」。
熱情滿滿的外交尖兵
今年共有60位優秀的年輕人加入走動式青年旅遊服務員的陣容，他們從400多位競爭者中脫穎而出，每個人都有不同的專長和優點。曾經任職於台北捷運公司的張夢如，精通多國語言；除了流利的英語和法語之外，日文和韓文也難不倒她。張夢如認為，協助旅客解決各種問題的同時，自己也得到很多收穫。
「我好喜歡台北！」說著流暢的中文，帶著日本腔調，她是來自日本的塚田翔子。喜歡旅行的她，曾經遊歷過許多國家，但最愛的還是台北。目前持打工度假簽證的塚田翔子，非常期望能夠為友善台北旅遊環境盡一分心力。
而身為社會青年代表的江怡，則擁有豐富的社會經歷。精通韓文的她，因曾在國外接受過走動式觀光服務，期許自己在工作之餘也能盡心接待國外旅客。
無論是豔陽高照，或是寒風刺骨，這些走動式青年旅遊服務員都必須長時間待在戶外，這是一份非常需要熱情的工作。觀光傳播局局長簡余晏肯定，並且感謝每一位走動式青年旅遊服務員，「辛苦你們了！有了大家的付出與堅持，將會為台北市建構出更友善的城市意象。」在她的眼中，這些熱情的年輕朋友，都是台北市最傑出的第一線外交人員。
▲ 台北市走動式青年旅服員提供旅客三「心」級服務。（金康嵐攝）
文／張煥鵬
攝影／高讚賢、金康嵐
