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回想从小的成长历程，到现今作为一个领导新创团队往前的角色，再多的困难及挑战，似乎於「事」都有方法解决，然而，之於人之间的合作与互动，好像就得从「好好说话」开始。

从很小的时候，爸妈就时常提醒我们：好好说话。路上遇到长辈，怎麽样从自我介绍到开启一段简单的谈话；学校见到老师，如何打招呼到感谢老师辛苦的教导；家中与3个姊姊的互动，从吵闹争夺到最後彼此体谅，控制自己的脾气跟多一分耐心。

学音乐的时候，老师也跟我说要学着「好好说话」。一次在音乐比赛的现场，我演奏完後下台，自信满满，因为我觉得那时台上的表现，远超过同台竞技的人，我都还记得演奏时，眼神轮流扫向台下的评审，恨不得能直接告诉他们：选我、选我！但没想到，成绩公布，第一名擦肩而过，一位评审走向我说：你的技巧的确无话可说，但那种咄咄逼人的态度，实在让大家不太舒服，自己一定要想办法学着修正。

当下，我就像一只战败的公鸡，垂头丧气，我不知道我错在哪里，心中就是无法接受这样的讲法。这时候，我的老师靠过来跟我说：你知道吗？「学音乐就是在学表演」，就是在学着与听众沟通你的想法及意念，透过乐曲掌握当下的氛围，并「多一分柔软地」为听你音乐的人着想。

这一段话，我到现在还牢牢记在心里面。试想，在这一个既讲求竞争、又追求合作的时代何尝不是如此？最近，一位长辈也有感而发地分享，他说看了这麽多企业的发展，「名聚则人散、名散则人聚」，要结盟攻打江山，不能心中老想着自己如何好，要多学着想想如何「先替夥伴创造价值」，才有机会共同成就一件好事。而有了这样的一分思考与态度，就能知道如何好好沟通、好好说话。

从自己踏入「设计顾问」这一行开始，就不断地在学着从「听懂」各方意见，「转译」多面向的专业语言及需求，到「设计」出一个创新、并可落地执行的方案。客户大抵可分为3种，首先，很多企业正在试着「重新定义」自己，想透过新方法、新工具，来与新市场、新顾客沟通。所以你可能在10年前无法想像，居然有一家新创公司没有自己的车队，但却是全球最大的运输服务商，名叫Uber，从短程运输开始、到餐食外送、到长照陪同就医。我们多半只看到并赞叹这样新的商业模式，但可能无法想像，一个新的使用行为与观念，需要多少的「沟通成本及努力」。

说话的艺术在跨专业及跨文化沟通上尤为重要。（图／杨振甫）

另外一种客户就是知道目标在哪里，但却苦恼着从A点到B点的过程中，如何对内形成共识，确定共同的想像及愿景，做出必要的取舍及决断，并能成功顺利地「转型」。这样的客户多有一段辉煌美好的过去，但却走到了成功的尾端，不得不去思考因应市场变化的下一步。而沟通上，「新旧」两派意见分歧，「老少」观念差异甚大，在投资人与外部市场的压力下，渐渐不知道如何开启「建设性的对话」。无效的沟通让大夥儿提不起劲工作，让定期的会议召开蒙上一层阴影及抗拒，这时，就免不了需要外部的引导，协助组织「重新开机」，多一分润滑剂，好好对话。

老少混龄设计及讨论是未来的常态，将仰赖不同世代间有效的沟通。（图／杨振甫）

最後一种类型的客户，就是要处理跨领域、跨各部门之间的整合。例如，我最近正积极投入於「失智症非药物辅助治疗」的领域，尤其聚焦在「餐食及营养」的设计，上述一小段话，其实就涵盖了医学、心理学、职能治疗、护理、餐饮、营养、平面设计、互动设计等多个领域，如何在整合不同专业的同时，又能够形成一个可持续性的合作关系及模式，就是另一个在沟通面很有挑战的方向。但，反向思考，现阶段一个创新产品与服务的竞争力来源，不也就是来自一个更「混搭」又「合理」的解决方案？

说话一直是一门艺术，於外於内都没有一套剧本可循，看似小事，但却是一辈子的功课，值得提出来一同砥砺及思考。

图．文ー杨振甫
5% Design Action执行长、DreamVok意集设计执行长，拥有音乐、商学与设计背景，长期从事跨领域设计研究，辅导产业导入服务与产品创新设计思维，带领业界人士与设计师投入专业与时间，针对社会重要议题进行创新设计。