TOP 跳到主要内容区块

打造友善职场 让身心障碍者成为得力夥伴(台北画刊111年8月)

定位点

发布日期:2022-08-05

1425

工作是人们安身立命的基础,也是成就感来源;然而对身心障碍者而言,找到一份能维生、进而发挥所长的工作,却远比其他人困难。为了协助他们就业,许多民间单位为身心障碍者搭起与雇主的桥梁,也有企业持续招募身心障碍族群,打造有爱无碍的温暖职场。
小天使是许多同事工作时的得力夥伴。(摄影/林冠良)小天使是许多同事工作时的得力夥伴。(摄影/林冠良)

从评估到辅导打造适能职务

根据卫生福利部统计,截至2022年第一季,全台身心障碍者逾120万人,占总人口数5.12%。这120万人身心障碍程度不一,也包含听力障碍、智力障碍、肢体障碍等各种障别,其中有些能力、态度较适合者,在适切辅助下亦能融入职场生活。为了让更多身心障碍者朝此方向迈进,由身心障碍者家长共同成立的「财团法人育成社会福利基金会」在2001年起接受台北市劳工局(今台北市劳动局)委托,协助办理身心障碍者社区化就业服务。


「过去社福机构对於身心障碍者的照顾,主要着眼於建立身心障碍者日间托育、住宿等服务。过程中发现,有些身心障碍者在适时辅助下或能融入职场生活,跳脱『被照顾者』的角色。此时我们正好受到劳工局委托,便开始发展身心障碍者就业辅导。」育成社会福利基金会副执行长蔡惢珍说道。


为了帮助身心障碍者找到与其能力及特质相符的职缺,育成社会福利基金会逐步发展出一套评估、资源连结、辅导机制。在身心障碍者提出就业需求後,将由「职业重建个案管理员」进行初步评估,确认他的能力与对职涯的想像。蔡惢珍说:「职业重建个案管理员会评估身心障碍者的工作能力,如是否需要旁人不断协助、提醒才能完成任务。需要大量协助者,我们会安排他至专为身心障碍者设立的庇护工场,例如洗车中心、育成蕃薯藤餐厅等『庇护性就业场所』工作;较具备独立工作能力者,则会由支持性就业服务员提供协助,到一般职场就业。」

育成社会福利基金会为身心障碍者找到合适的职缺,有些进入庇护工场,有些进入一般职场就业。(图/财团法人育成社会福利基金会)育成社会福利基金会为身心障碍者找到合适的职缺,有些进入庇护工场,有些进入一般职场就业。(图/财团法人育成社会福利基金会)

对於适合进入一般职场的身心障碍者,「就业服务员」接着会依据评估结果与企业沟通,为个案量身打造合适的职务内容,并在他们进入职场後从旁教导、陪伴、观察,确保其能胜任工作内容,也协助他们融入职场人际生活,并找到与之相处融洽的同事,成为未来就业服务员「退场」後的日常守护者。


蔡惢珍也补充,就业服务员会持续与聘用单位保持联系,适时前往协助,「像是身心障碍者虽然是在同一家清洁公司任职,但只要一改变清洁地点,他们就得重新适应,这时就业服务员便会前往新的工作地点协助身心障碍者熟悉环境,并重新协助建立工作流程及职场自然支持者。」


另一方面,蔡惢珍也表示,就业服务员也会和其他同事沟通,希望大家在与身心障碍者相处时,避免直接代替他完成工作,而是提醒他该怎麽做,藉此让身心障碍者慢慢掌握工作内容,而不是再度陷入依赖他人的状态。希望在多重协助下,让身心障碍者能藉由就业获得稳定收入、融入社会、拥有自己的职场社交圈,不再只是依赖者,能成为真正独立的「大人」。


让小天使成为得力夥伴

除了许多社福团体透过转介、陪伴等方式帮助身心障碍者融入职场,也有许多企业与社福机构、特教学校携手,为身心障碍者打造「无碍职场」。像平价服饰品牌「UNIQLO TAIWAN」便长期发展「小天使任用方案」,目前全台已雇用47位身心障碍的「小天使」,平均服务年资逾6年,可说是各店铺的重要夥伴。


UNIQLO TAIWAN人力资源部经理刘馨婷表示,2001年UNIQLO在日本发起「1间店铺聘用1名以上身心障碍者」的雇用目标,至今已有约9成店铺有身心障碍员工任职。UNIQLO TAIWAN则在2011年大量展店期扩大人力需求之际,也同步徵求一般员工与身心障碍者投入。「我们从当时便与国立嘉义特殊教育学校合作,由学校推荐学生,通过面试後便能成为公司的一分子。」


由於店铺工作内容需要密集劳动,因此UNIQLO TAIWAN主要以体能无碍的智力障碍者为招募对象,并依其能力安排工作内容。刘馨婷说:「小天使多半负责出货、仓储管理等高重复性工作;若是评估後发现小天使能力超乎预期,则会进一步赋予进货等复杂性略高的任务,甚至直接面对顾客。」


与此同时,店长也会逐月考核小天使的工作状态、适时调整工作内容。「我们希望小天使在此工作就是进入一般职场,所以我们会为他们安排指定培训者,手把手带领他们熟悉店务,同时培育他们的工作与人际交流能力。」UNIQLO TAIWAN人力资源部长吴佩蓁详细说明。另外,刘馨婷也强调:「我们也会提醒其他店铺夥伴,尽可能让同一人交办小天使工作任务,指令也尽量简单、清楚,避免因多人沟通、复杂指示,造成小天使认知上的混乱。」

「UNIQLO TAIWAN」会为小天使安排指定培训者,带领其熟悉工作内容。(摄影/林冠良)「UNIQLO TAIWAN」会为小天使安排指定培训者,带领其熟悉工作内容。(摄影/林冠良)


此外,吴佩蓁与刘馨婷也发现,起初许多分店店长对於小天使的工作能力不抱太大期待,仅是依循公司的企业社会责任方针聘用身心障碍者,但在实际与小天使合作後,发现他们的工作表现远远超乎想像。不仅如此,其他夥伴也因为与小天使的相处经验,在人际沟通上变得更加贴心细腻,进而提升顾客服务品质。


打造友善身心障碍者的职场,不只让身心障碍者摆脱被照顾者的刻板印象,而是能融入社会、发挥所长,进而为职场环境带来正面影响,让友善职场不只是扶助小天使,更是真正的互利共好。

小天使多半负责出货、仓储管理等工作,是许多同事工作时的得力夥伴。(摄影/林冠良)小天使多半负责出货、仓储管理等工作,是许多同事工作时的得力夥伴。(摄影/林冠良)



文ー郭慧.摄影ー林冠良
图-财团法人育成社会福利基金会
 

相关照片

近期的热门文章

Top