聆听是最重要的 (台北画刊108年3月)发布日期：2019-03-17
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社企流长期关注社会企业与社会创新领域，在这篇文章里，社企流想和大家分享，面对不同的社会问题，无论创业者有多麽崇高的愿景，都要透过聆听受益者需求，才能提出最适切的解决方案。
创业者开始关注一个社会问题，通常希望能尽快找到解决方案，而背後的原因，其实是错综复杂的，因此如何找到确切的需求，提出适当的方法，有几个关键要素：聆听、观察、调整、客制化。
在分享几个在台北的案例前，先讲一个经典的故事。义大利有一位非常有名的援助工作者 Ernesto Sirolli。四十多年前，他在非洲尚比亚从事农业工作——当时他心想，那儿拥有肥沃的土地，但却严重缺乏粮食，於是他带着义大利的团队和热血，在当地种植番茄、栉瓜等作物。
一开始，他跟当地人说「农业并不是一件难事」，但是当地人似乎没有什麽兴趣。直到要收成时，有上百只河马瞬间把所有作物吃完，令Sirolli 十分震惊，但当地人则表示：「这就是为什麽我们没有农业。」他反问：「为什麽不告诉我们？」当地人则回：「你们从来没问过。」
从这个故事中，可以得知「聆听需求」是非常重要的。现在就举两个社企流曾经采访过的组织，分享他们如何发现不同群体的需求并提出解方，以及在这个过程中有何收获。
用理解消除偏见，用倾听找出需求
多数台湾人对移工在台的生活情况一知半解，甚至有少部分人对於移工存着刻板印象，进而产生歧视的眼光。「不理解」往往形成歧见，这不仅影响到移工在台的生活，更导致相关工作权益不受重视。
「One-Forty」创办人陈凯翔与吴致宁透过聆听移工的生命故事，了解他们的需求。在不同的故事中找寻共同点，例如移工只身前往异乡，遇见困难也无法找人倾诉，或对於离开台湾、回到母国後的创业与就业问题感到焦虑等。
▲One-Forty期待自己能带来改变，在社会中形成一股温暖而强大的风。（图／One-Forty提供）
像是One-Forty的「移工人生学校」计画，是根据移工的实际需求开设相关课程；而「东南亚星期天」则是举办文化交流活动，同时他们也持续更新对移工议题的了解，用更贴近社会大众的语言，透过故事传达出去，企图创造改变。
「移工来上课，声音可以被听见，这是创造自我价值很重要的方式。」吴致宁认为在课程当中，移工可以透过互动建立自信，并分享生命经验。同时，One-Forty 也能藉由聆听故事，从中汲取课程主题的灵感，再透过田野观察逐步确认需求、调整内容。
当下的问题，不一定是真正迫切的需求
2014 年，「人生百味」的创办人巫彦德、朱冠蓁与张书怀看见街头上有着不同的弱势群体，包含回收者、无家者以及街卖者。为解决他们的问题，人生百味陆续展开几个不同的专案。
起先，他们以为「吃饱」就是无家者最基本的需求，因而发起「石头汤计画」，然而在执行计画时，却常发生无家者直接回绝「我吃饱了，谢谢」的情形，他们这才发现，原来不少教会早已长期供餐给无家者，频率甚至是人生百味的几十倍。显然「吃饱」不是无家者的最迫切需求，人生百味便反思，他们真正需要的是什麽？
▲人生百味的经验，观察到即使是同一个群体，也存在着各种不同的需求。（图／人生百味提供）
巫彦德认为，有时候当下看见的问题，不一定就是最急需解决的需求。他们观察目前协助无家者的相关组织中，有关社会认同的需求，相对较少人处理，於是，为了提供受益者更全面、更完整的协助，他们选择将主力投注於此，透过倡议的方式解决污名化的问题，为弱势者打造一张保护网。
从人生百味的经验可观察到，即使是同一个群体（如无家者），也存在着各种不同的需求，此时透过在前线倾听受益者心声，并深入观察不同需求得到满足的程度，进而调整自己的优先顺序，是许多社会工作者可参考的作法。
综合 One-Forty 与人生百味的经验，可以理解到在寻找解决问题的方向之前，关键要先理解受益者的需求，且在需求的多变下，需花心力深蹲田野，透过聆听、观察、调整等方式，给予最适切的解方。
文：社企流 图：One-Forty、人生百味
社企流
「社企流」为华文界具影响力的社会企业平台，长期关注社会企业与社会创新领域，致力透过内容策展（线上网站）、交流连结（实体活动）和人才培育（iLab 社会企业育成计画）三大服务，推动台湾社会企业生态圈发展。
创业者开始关注一个社会问题，通常希望能尽快找到解决方案，而背後的原因，其实是错综复杂的，因此如何找到确切的需求，提出适当的方法，有几个关键要素：聆听、观察、调整、客制化。
在分享几个在台北的案例前，先讲一个经典的故事。义大利有一位非常有名的援助工作者 Ernesto Sirolli。四十多年前，他在非洲尚比亚从事农业工作——当时他心想，那儿拥有肥沃的土地，但却严重缺乏粮食，於是他带着义大利的团队和热血，在当地种植番茄、栉瓜等作物。
一开始，他跟当地人说「农业并不是一件难事」，但是当地人似乎没有什麽兴趣。直到要收成时，有上百只河马瞬间把所有作物吃完，令Sirolli 十分震惊，但当地人则表示：「这就是为什麽我们没有农业。」他反问：「为什麽不告诉我们？」当地人则回：「你们从来没问过。」
从这个故事中，可以得知「聆听需求」是非常重要的。现在就举两个社企流曾经采访过的组织，分享他们如何发现不同群体的需求并提出解方，以及在这个过程中有何收获。
用理解消除偏见，用倾听找出需求
多数台湾人对移工在台的生活情况一知半解，甚至有少部分人对於移工存着刻板印象，进而产生歧视的眼光。「不理解」往往形成歧见，这不仅影响到移工在台的生活，更导致相关工作权益不受重视。
「One-Forty」创办人陈凯翔与吴致宁透过聆听移工的生命故事，了解他们的需求。在不同的故事中找寻共同点，例如移工只身前往异乡，遇见困难也无法找人倾诉，或对於离开台湾、回到母国後的创业与就业问题感到焦虑等。
▲One-Forty期待自己能带来改变，在社会中形成一股温暖而强大的风。（图／One-Forty提供）像是One-Forty的「移工人生学校」计画，是根据移工的实际需求开设相关课程；而「东南亚星期天」则是举办文化交流活动，同时他们也持续更新对移工议题的了解，用更贴近社会大众的语言，透过故事传达出去，企图创造改变。
「移工来上课，声音可以被听见，这是创造自我价值很重要的方式。」吴致宁认为在课程当中，移工可以透过互动建立自信，并分享生命经验。同时，One-Forty 也能藉由聆听故事，从中汲取课程主题的灵感，再透过田野观察逐步确认需求、调整内容。
当下的问题，不一定是真正迫切的需求
2014 年，「人生百味」的创办人巫彦德、朱冠蓁与张书怀看见街头上有着不同的弱势群体，包含回收者、无家者以及街卖者。为解决他们的问题，人生百味陆续展开几个不同的专案。
起先，他们以为「吃饱」就是无家者最基本的需求，因而发起「石头汤计画」，然而在执行计画时，却常发生无家者直接回绝「我吃饱了，谢谢」的情形，他们这才发现，原来不少教会早已长期供餐给无家者，频率甚至是人生百味的几十倍。显然「吃饱」不是无家者的最迫切需求，人生百味便反思，他们真正需要的是什麽？
▲人生百味的经验，观察到即使是同一个群体，也存在着各种不同的需求。（图／人生百味提供）巫彦德认为，有时候当下看见的问题，不一定就是最急需解决的需求。他们观察目前协助无家者的相关组织中，有关社会认同的需求，相对较少人处理，於是，为了提供受益者更全面、更完整的协助，他们选择将主力投注於此，透过倡议的方式解决污名化的问题，为弱势者打造一张保护网。
从人生百味的经验可观察到，即使是同一个群体（如无家者），也存在着各种不同的需求，此时透过在前线倾听受益者心声，并深入观察不同需求得到满足的程度，进而调整自己的优先顺序，是许多社会工作者可参考的作法。
综合 One-Forty 与人生百味的经验，可以理解到在寻找解决问题的方向之前，关键要先理解受益者的需求，且在需求的多变下，需花心力深蹲田野，透过聆听、观察、调整等方式，给予最适切的解方。
文：社企流 图：One-Forty、人生百味
社企流
「社企流」为华文界具影响力的社会企业平台，长期关注社会企业与社会创新领域，致力透过内容策展（线上网站）、交流连结（实体活动）和人才培育（iLab 社会企业育成计画）三大服务，推动台湾社会企业生态圈发展。
