空间整理的魔法创新——居家整聊室 (台北画刊108年3月)发布日期：2019-03-17
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「职人」由日文汉字借用而来，指的是「追求手艺的进步，不因金钱和时间的制约扭曲意志或做出妥协，就算弃利益於不顾，也要全力完成」。背後隐隐然体现着日本民族的敬业精神和尽善尽美的性格。回归台湾的文化质地，当我们谈起这些台北生根的职人，或许更贴切的理解是「对自己的领域投入大量热情与精力，并且专注地传递某些信念的人」。职人是滚动着台北的讲究，也是贯彻台式坚持的体现。
打开家门，让旧物说话
「你会不会觉得今天访问错人了啊，访问到一个商人。」对照印象中的职人模样，「居家整聊室」的创办人郑博元笑着这麽说。
「家」作为个人的私领域，可说是多数人最不愿分享的场所，所以我们在电影院约会、到咖啡厅谈公事；夜里相约到城里气氛好的酒吧酣饮。与这样的惯性背道而驰，居家整聊室以深度对聊和居家整理为主轴，找到一个让人舒服的距离和空隙。从闲聊日常的柴米油盐，到深入无法割舍的恋物情结，逐步破解居家囤积的原因，藉此成为好好收拾、好好过生活的助力。
从「关於旧物品，人们有什麽困扰？」的探问出发，郑博元和早期团队做了一系列「使用者研究」，察觉旧物的囤积除了一般想像中的「舍不得丢」，其实许多人都是愿意送人，却不知道送给谁；或是想要卖掉但嫌过程麻烦。在这样几乎人人都有的困扰中，居家整聊室横空出世，他们像一组居家整理系统，也更接近一门收纳疗程，提供了忙乱城市通病的新解方。
「居家整聊室」的团战日常
如同组队打怪的史诗级战役，不只是懒人经济下的收纳派遣，居家整聊室的每个夥伴都身负重任，且各怀绝技。
作为台北崭新的创业项目，一日之中，有些人像郑博元这样，专注於整体工作的流程改良；也有成日在外出任务的整聊师、负责电话谘商的谘询师等等。加加减减，除了固定的正职五人组，光是目前有在配单的整聊师就有二、三十位，更别说参与过初、中级整聊师课程的学员数。於是过程中累积的经验，都成为产业蓬勃的养分，像是对照着郑博元口中说的「一个环境要把量体做大，年轻人才会愿意参与、延续」。
时间：整聊前的几日
角色：谘询顾问
拆开「居家整聊」的工作流程，便能完全感受到郑博元对环节设计的认真。除了动辄十小时、整天的到府整聊，访前还固定会透过半小时至一小时的电话谘询，了解对方的需求和基本个性。
这个阶段，备有一位独立的谘询顾问，因为客人的时间、状况往往很不一定，由其他人兼任，时间的弹性会随之变小。况且，电话谘询和当场整聊需要具备的能力很不同。「不只是询问，他必须具备的特质是，看到场所的照片就能评估『空间大小』和『凌乱程度』。」各以五个层级作为评分，能一秒辨别出是「3（大小）×5（凌乱）」或是「4×4」，便是谘询顾问的职人力。
时间：上午七点
角色：创办人 郑博元
问起创办人在团队里的定位，郑博元断断续续说了许多听来互不相干的事务，譬如，到「人力银行」授课、向科技部简报、规画整聊课程、精算收支、撰写文案，甚至亲自到府收拾。像是搭上一班特快火车，暂时无法中途下车，「创业到了这阶段，就是什麽都要做。」他笑着说。
七点醒来，热水澡是固定的清醒仪式。他会在吃早餐时确认一天的行程和工作来信，并预想公司进度。然後期待某个轻松的早晨，能穿着受访当天的那双全新运动鞋到户外慢跑，解救胖了十公斤的职业伤害。
时间：上午八点半
角色：「居家整聊室」的两位创办人
每周二的这个时间，公司其他夥伴还没上班，你会在咖啡店看到郑博元和另一位共同创办人开着晨会。讨论的主题包罗万象，工作进度、程式端发展，有时还有睡眼惺忪的前景幻想，毕竟早晨就如同创业初期一般，新鲜但需要努力离开舒适圈。
时间：上午九点
角色：全体夥伴
到了上工时间，首先要确认一日的外勤状况。由於整聊行程时常一出勤便耗时十个钟头以上，若想在办公室捕捉野生整聊师，大概也只有开工的这个时段。
随着整聊师依约「出整」，留在办公室的夥伴则开启一天的事务。电话谘询、专案管理、与客户业务联系等等，「我现在主要负责解决问题。有什麽需求、就填什麽解法进去。」郑博元说，这是新创公司发展的不同阶段，而现阶段的他，像是排球赛中的自由球员，需要更大的责任感、一颗强心脏和更灵敏的反应。
时间：上午十点到下午八点
角色：整聊师，一组两位
一位称职的整聊师，与其说需要注意什麽部分，更重要的是，第一眼就能看出端倪。郑博元开玩笑说，他们都会算命，这个人是小学老师、那个人锺爱太空科技，「我会依照对方什麽类型的东西最多来判断」。第一步的下架分类，从项目中的多数着手，执行之余，也与对方接起话题和信任关系。
然後，「我们会请他选出『最喜欢』和『最想丢』的两样。」与其让无法「断、舍、离」的人区分要、不要和待定，不如先建立起光谱的两个极端。当人们在对谈中，坦白了「最喜欢」和「最讨厌」的故事，不仅是一种自我疗癒，更能因此轻松地把其余物件摆上光谱，衡量好恶。
若是「喜欢度排行」不奏效，大绝招就是「有没有在使用？」根据郑博元的说法，生活中其实只有20%的东西是必需品，於是扣除使用中的品项，其余都可以割舍。畅快告别之後，就剩下重新收纳、上架与动线规画。但比起这些，舍弃和舍弃的原因，才是他们最在意的生活重整和「聊疗」。
分析作为整聊职人的五个特质，他说首要条件是「倾听」。「居家整聊，是聊大於整。」当一个好的听众，才能接着挖掘出对方的需要。而「沟通」作为双向对话的可能性，也同样占据重要的角色；第三名的「空间美感」则和核心的收纳及规画有关。最後是回归服务业本质的「服务态度」和「速度感」。无论如何，「亲切和效率终究是服务业让人感到值得的基础。」郑博元淡淡地说。
▲1~5重要度
管「家」讲究之必要
「系统面有序，执行面柔软」是居家整聊室给人的感受，也完全符合郑博元传递的第一印象，一旦细细检视，就会发现职人的专业融入其中。以「家」作为创业项目，其实格外困难，因为那正是一个无所不包的场域，自然有数不清的生活默契与规则。
卧室镜前堆满的颜料和画笔，其实是化妆用品；冰箱里，乾燥的食品习惯向上层摆、开关超过十秒则会扣电费，这些无数的细小共识和日常应用，或许只存在某一户人家，而不适用於其他居住空间，但当居家整聊室决心踏入私人经验的领域，或许就只能持续倾听每一份心意、理解不同的家庭默契，讲究地找出客制化的生活翻新提议。
郑博元
职业：居家整聊室创办人
个性：务实、仔细，想到什麽一定要在纸上笔记
人格特质：商学院加上科管背景，擅长探问、观察、系统化
核心理念：「美好生活选项一直都在，且人人都可以拥有。」
轶事：本来不支持创业的郑妈妈，因为太热爱「断舍离」，决定对儿子的事业转为开放态度。
装备：为了四月马拉松购入的全新Nike慢跑鞋
撰文：许慈恩
摄影：林冠良
打开家门，让旧物说话
「你会不会觉得今天访问错人了啊，访问到一个商人。」对照印象中的职人模样，「居家整聊室」的创办人郑博元笑着这麽说。
「家」作为个人的私领域，可说是多数人最不愿分享的场所，所以我们在电影院约会、到咖啡厅谈公事；夜里相约到城里气氛好的酒吧酣饮。与这样的惯性背道而驰，居家整聊室以深度对聊和居家整理为主轴，找到一个让人舒服的距离和空隙。从闲聊日常的柴米油盐，到深入无法割舍的恋物情结，逐步破解居家囤积的原因，藉此成为好好收拾、好好过生活的助力。
从「关於旧物品，人们有什麽困扰？」的探问出发，郑博元和早期团队做了一系列「使用者研究」，察觉旧物的囤积除了一般想像中的「舍不得丢」，其实许多人都是愿意送人，却不知道送给谁；或是想要卖掉但嫌过程麻烦。在这样几乎人人都有的困扰中，居家整聊室横空出世，他们像一组居家整理系统，也更接近一门收纳疗程，提供了忙乱城市通病的新解方。
「居家整聊室」的团战日常
如同组队打怪的史诗级战役，不只是懒人经济下的收纳派遣，居家整聊室的每个夥伴都身负重任，且各怀绝技。
作为台北崭新的创业项目，一日之中，有些人像郑博元这样，专注於整体工作的流程改良；也有成日在外出任务的整聊师、负责电话谘商的谘询师等等。加加减减，除了固定的正职五人组，光是目前有在配单的整聊师就有二、三十位，更别说参与过初、中级整聊师课程的学员数。於是过程中累积的经验，都成为产业蓬勃的养分，像是对照着郑博元口中说的「一个环境要把量体做大，年轻人才会愿意参与、延续」。
时间：整聊前的几日
角色：谘询顾问
拆开「居家整聊」的工作流程，便能完全感受到郑博元对环节设计的认真。除了动辄十小时、整天的到府整聊，访前还固定会透过半小时至一小时的电话谘询，了解对方的需求和基本个性。
这个阶段，备有一位独立的谘询顾问，因为客人的时间、状况往往很不一定，由其他人兼任，时间的弹性会随之变小。况且，电话谘询和当场整聊需要具备的能力很不同。「不只是询问，他必须具备的特质是，看到场所的照片就能评估『空间大小』和『凌乱程度』。」各以五个层级作为评分，能一秒辨别出是「3（大小）×5（凌乱）」或是「4×4」，便是谘询顾问的职人力。
时间：上午七点
角色：创办人 郑博元
问起创办人在团队里的定位，郑博元断断续续说了许多听来互不相干的事务，譬如，到「人力银行」授课、向科技部简报、规画整聊课程、精算收支、撰写文案，甚至亲自到府收拾。像是搭上一班特快火车，暂时无法中途下车，「创业到了这阶段，就是什麽都要做。」他笑着说。
七点醒来，热水澡是固定的清醒仪式。他会在吃早餐时确认一天的行程和工作来信，并预想公司进度。然後期待某个轻松的早晨，能穿着受访当天的那双全新运动鞋到户外慢跑，解救胖了十公斤的职业伤害。
时间：上午八点半
角色：「居家整聊室」的两位创办人
每周二的这个时间，公司其他夥伴还没上班，你会在咖啡店看到郑博元和另一位共同创办人开着晨会。讨论的主题包罗万象，工作进度、程式端发展，有时还有睡眼惺忪的前景幻想，毕竟早晨就如同创业初期一般，新鲜但需要努力离开舒适圈。
时间：上午九点
角色：全体夥伴
到了上工时间，首先要确认一日的外勤状况。由於整聊行程时常一出勤便耗时十个钟头以上，若想在办公室捕捉野生整聊师，大概也只有开工的这个时段。
随着整聊师依约「出整」，留在办公室的夥伴则开启一天的事务。电话谘询、专案管理、与客户业务联系等等，「我现在主要负责解决问题。有什麽需求、就填什麽解法进去。」郑博元说，这是新创公司发展的不同阶段，而现阶段的他，像是排球赛中的自由球员，需要更大的责任感、一颗强心脏和更灵敏的反应。
时间：上午十点到下午八点
角色：整聊师，一组两位
一位称职的整聊师，与其说需要注意什麽部分，更重要的是，第一眼就能看出端倪。郑博元开玩笑说，他们都会算命，这个人是小学老师、那个人锺爱太空科技，「我会依照对方什麽类型的东西最多来判断」。第一步的下架分类，从项目中的多数着手，执行之余，也与对方接起话题和信任关系。
然後，「我们会请他选出『最喜欢』和『最想丢』的两样。」与其让无法「断、舍、离」的人区分要、不要和待定，不如先建立起光谱的两个极端。当人们在对谈中，坦白了「最喜欢」和「最讨厌」的故事，不仅是一种自我疗癒，更能因此轻松地把其余物件摆上光谱，衡量好恶。
若是「喜欢度排行」不奏效，大绝招就是「有没有在使用？」根据郑博元的说法，生活中其实只有20%的东西是必需品，於是扣除使用中的品项，其余都可以割舍。畅快告别之後，就剩下重新收纳、上架与动线规画。但比起这些，舍弃和舍弃的原因，才是他们最在意的生活重整和「聊疗」。
分析作为整聊职人的五个特质，他说首要条件是「倾听」。「居家整聊，是聊大於整。」当一个好的听众，才能接着挖掘出对方的需要。而「沟通」作为双向对话的可能性，也同样占据重要的角色；第三名的「空间美感」则和核心的收纳及规画有关。最後是回归服务业本质的「服务态度」和「速度感」。无论如何，「亲切和效率终究是服务业让人感到值得的基础。」郑博元淡淡地说。
▲1~5重要度管「家」讲究之必要
「系统面有序，执行面柔软」是居家整聊室给人的感受，也完全符合郑博元传递的第一印象，一旦细细检视，就会发现职人的专业融入其中。以「家」作为创业项目，其实格外困难，因为那正是一个无所不包的场域，自然有数不清的生活默契与规则。
卧室镜前堆满的颜料和画笔，其实是化妆用品；冰箱里，乾燥的食品习惯向上层摆、开关超过十秒则会扣电费，这些无数的细小共识和日常应用，或许只存在某一户人家，而不适用於其他居住空间，但当居家整聊室决心踏入私人经验的领域，或许就只能持续倾听每一份心意、理解不同的家庭默契，讲究地找出客制化的生活翻新提议。
郑博元
职业：居家整聊室创办人
个性：务实、仔细，想到什麽一定要在纸上笔记
人格特质：商学院加上科管背景，擅长探问、观察、系统化
核心理念：「美好生活选项一直都在，且人人都可以拥有。」
轶事：本来不支持创业的郑妈妈，因为太热爱「断舍离」，决定对儿子的事业转为开放态度。
装备：为了四月马拉松购入的全新Nike慢跑鞋
撰文：许慈恩
摄影：林冠良
